Respondemos a las preguntas más frecuentes sobre cómo gestionar las altas de telefonía móvil, instalaciones de fibra óptica y otros servicios durante la alerta por la Covid-19

Estos días mucha gente se está dando cuenta de la importancia de tener una buena conexión de fibra óptica para evitar la saturación de las redes, así como poder hablar todo lo que quieran y navegar con el móvil sin pagar de más. Si estás pensando en cambiar a un servicio de fibra óptica o de telefonía de Cingles Comunicacions para tu hogar o empresa, esto es lo que necesitas saber.

 

¿Puedo contratar un servicio de telefonía móvil con un nuevo número durante el confinamiento?

Sí, no hay ningún problema. Durante el confinamiento, puedes seguir contratando nuestros planes de telefonía móvil para particulares, autónomos y empresas, así como el servicio de telefonía IP. Elige una de nuestras tarifas de telefonía móvil ya predefinidas o crea tu propia tarifa a medida.

Disfrutarás del alcance y la calidad de la cobertura de la red 3G y 4G de Movistar u Orange al mejor precio. También puedes contratar nuestros servicios extra como la Doble SIM, copia de la SIM, IP Fija o transferencia de llamadas.

El alta se realiza a través de nuestro teléfono gratuito 900 181 776 o por correo electrónico a la dirección info@cinglescomunicacions.com y podrás venir a nuestras oficinas a recoger la tarjeta SIM.

¿Puedo hacer una portabilidad de mi número de teléfono durante la alerta sanitaria por el coronavirus?

Por orden del Gobierno de España, las portabilidades de telefonía móvil y fija quedan congeladas durante el periodo de Estado de Alarma. Si quieres llevar tu número a Cingles Comunicacions, puedes iniciar la gestión igualmente por teléfono o correo electrónico y haremos el trámite lo antes posible.

Si no quieres esperar para disfrutar de las mejores tarifas y otras ventajas de Cingles Comunicacions, puedes contratar tu servicio de telefonía móvil con un número de teléfono nuevo y realizar la portabilidad de tu número antiguo más adelante. Te ayudaremos a hacer la gestión cuando quieras.

¿Puedo contratar un servicio de Internet con fibra óptica que requiera instalación?

Sí, sin ningún problema. Durante el período de confinamiento, puedes seguir contratando nuestros servicios de Internet con fibra óptica, telefonía móvil para particulares, así como nuestros paquetes de telefonía e Internet para autónomos y empresas Negocio o Pyme.

Si el servicio requiere una visita de nuestros técnicos para realizar la instalación, lo haremos siempre de acuerdo con las recomendaciones vigentes y siguiendo todas las normas de higiene y seguridad.

En Cingles Comunicacions, la seguridad de nuestros clientes y empleados es lo más importante y nos la tomamos muy en serio para evitar cualquier riesgo durante las visitas de instalación.

¿Qué medidas de seguridad siguen los instaladores de Cingles Comunicacions?

Nuestros instaladores han recibido formación específica para garantizar la máxima seguridad e higiene en los servicios de instalación. Todas las visitas se realizan con cita previa y nuestros técnicos van equipados con guantes, mascarilla y mono protector, que se desechan al terminar la visita. También se desinfectan las manos con agua y jabón o gel hidroalcohólico antes y después de cada visita.

En todo momento mantienen la distancia de seguridad de 1,5 metros con el cliente y evitan tocar cualquier superficie que no sea necesaria para hacer la instalación. Tampoco comparten con el cliente, o el resto de personas que se encuentren en el lugar de la instalación, ningún tipo de equipamiento informático (teclados, ratones, teléfono, herramientas y similares). Ni siquiera tendrás que firmar o tocar papeles, porque toda la documentación se gestiona con dispositivos móviles y recibirás una copia de todos los documentos en el correo electrónico que indicaste en el momento de contratar el servicio.

¿Qué medidas de seguridad debo seguir durante la visita de los instaladores de Cingles Comunicacions?

Te recomendamos estar pendiente de la hora de la visita para abrir la puerta a nuestro técnico enseguida y evitar esperas en zonas comunes como puertas de entrada, portales, rellanos y ascensores. Antes de la visita, procura retirar de la zona donde se hará la instalación cualquier elemento innecesario o que pueda dificultar su trabajo, tales como muebles, objetos decorativos, etc. A continuación, limpia y desinfecta el espacio, lavándote bien las manos cuando termines.

Tras la visita, limpia y desinfecta la zona donde se ha realizado la instalación, así como el router y otros equipamientos que te hayamos instalado (con un paño ligeramente impregnado en alcohol o desinfectante, no utilices agua, jabón ni líquidos). Lávate bien las manos cuando acabes.

Durante la visita, mantén la distancia de seguridad (1,5 metros) con nuestro técnico y asegúrate de que el resto de personas de la vivienda u oficina también la respetan.

Antes y después de la visita del instalador, te recomendamos ventilar bien la zona donde haya trabajado.

¿Qué medidas de seguridad debo seguir para recibir un paquete de Cingles Comunicaciones?

En colaboración con nuestros proveedores de mensajería, hemos tomado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad e higiene en nuestras entregas.

Si estás esperando un envío de Cingles Comunicacions con tu nueva SIM, un duplicado de la tarjeta, un router de sustitución o cualquier otro artículo, aproximadamente 24 horas antes recibirás un mensaje SMS o de WhatsApp indicando la fecha de entrega y con un enlace a las recomendaciones de seguridad.

Los mensajeros con quienes trabajamos llevan mascarilla y guantes, además de mantener siempre la distancia de seguridad de 1,5 metros con nuestros clientes.

Para mayor seguridad, el mensajero depositará el paquete en el suelo o en la felpudo de la puerta para que lo recojas cuando se haya marchado. Cuando recojas el paquete, te recomendamos hacerlo con guantes y desinfectar su superficie con un paño impregnado con alcohol o lejía.

También te aconsejamos abrir el paquete en cuanto lo recibas y depositar la caja, el sobre, la bolsa u otros embalajes en el cubo de reciclaje correspondiente. Luego, lávate bien las manos con agua y jabón antes de tocar el móvil o cualquier otra superficie de casa o la oficina.

Tengo síntomas compatibles con la Covid-19, o personas enfermas a mi alrededor, y espero la visita de un instalador o la entrega de un envío de Cingles Comunicacions. ¿Qué hago?

Si tienes cualquier sospecha de estar enfermo o recientemente has estado en contacto con pacientes de Covid-19 y esperas una visita o una entrega de Cingles Comunicacions, contacta con nosotros lo antes posible en el teléfono gratuito 900 181 776 o el correo electrónico info@cinglescomunicacions.com. Por tu seguridad y la de nuestros empleados y mensajeros, pospondremos la visita o la entrega hasta que haya pasado un periodo de cuarentena de 15 días.

Te agradecemos mucho tu colaboración y el seguimiento de estas recomendaciones para poder seguir disfrutando de los servicios de Cingles Comunicacions, evitando cualquier riesgo para la salud de todos.

Si tienes alguna duda sobre estas recomendaciones, ¡contacta y te atenderemos con mucho gusto!

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