En Cingles Comunicacions seguimos trabajando con normalidad desde el inicio de la pandemia causada por la COVID-19. Para garantizar la máxima protección de nuestros clientes e instaladores, hemos implementado una serie de medidas de seguridad en todas las instalaciones que hacemos a domicilio.

La situación provocada por el coronavirus ha disparado la demanda de nuestros servicios de fibra óptica para empresas y particulares. Pero algunos clientes se pueden preguntar: ¿es seguro dejar entrar a un instalador de fibra óptica en mi casa u oficina, ante el posible riesgo de contagio que suponen los contactos sociales? Te explicamos cómo garantizamos tu seguridad y la de nuestros trabajadores.

El teletrabajo, la educación a distancia y los nuevos modelos de negocio digitales hacen que cada vez más clientes se pasen a la conectividad de alta calidad que ofrece nuestra red propia de fibra óptica. Son muchos los usuarios que están descubriendo las ventajas que supone poder disfrutar de comunicaciones de calidad, en unos momentos en los que las redes de telecomunicaciones están más saturadas que nunca. Además de ofrecer facilidades para la contratación de nuestros servicios, desde Cingles Comunicacions estamos haciendo un importante esfuerzo para atender todas las solicitudes de altas y portabilidades con la máxima rapidez y seguridad posibles.

Si te estás planteando contratar alguno de nuestros servicios de Internet con fibra óptica o packs de Internet y telefonía móvil y fija, puedes hacerlo con toda tranquilidad. A continuación te explicamos las medidas que hemos adoptado para garantizar la protección de nuestros clientes e instaladores en todas las instalaciones y envíos.

 

Medidas de prevención de la COVID-19 en las instalaciones de fibra óptica

En Cingles Comunicacions trabajamos exclusivamente con un equipo de instaladores propio, que han recibido formación para adaptar su manera de trabajar durante las visitas de instalación en domicilios y empresas.

Para empezar, las visitas se realizan únicamente con cita previa. Una vez contratado el servicio en nuestra página web, te notificaremos con antelación el día y hora en que nuestros técnicos vendrán a realizar la instalación. Todo nuestro personal instalador lleva mascarilla como es preceptivo en los contactos sociales. Además, tanto antes como después del servicio, se desinfectan las manos con gel hidroalcohólico o se las lavan con agua y jabón. Los clientes que lo necesiten (por ejemplo personas mayores o pacientes de riesgo) también pueden pedir que los instaladores de Cingles Comunicacions utilicen equipos de protección individual (EPI) adicionales, tales como guantes y monos desechables para una mayor seguridad.

Durante la instalación, nuestros técnicos mantienen una distancia de seguridad de 1,5 metros como mínimo con el cliente. También llevan sus propias herramientas y equipos informáticos, evitando tocar cualquier superficie que no sea imprescindible para realizar la instalación. Para facilitar su trabajo, antes de la visita te recomendamos retirar los muebles y objetos de decoración que pueda haber en la zona en la que se debe llevar a cabo la instalación (caja de comunicaciones o conexiones telefónicas). También te pediremos que nuestro técnico tenga un único interlocutordurante toda la visita con el fin de reducir al mínimo los contactos sociales.

Dejamos nuestros dispositivos de fibra óptica totalmente configurados y operativos después de cada visita, por lo que no tendrás que tocar para nada los equipos instalados, ni usar CD de instalación o similares.

Por higiene y responsabilidad medioambiental, también trabajamos con documentación sin papel: todos los documentos se gestionan con dispositivos móviles y no tendrás que firmar ni quedarte ningún papel. En lugar de eso, recibirás una copia de la factura y el contrato de Cingles Comunicacions en tu correo electrónico.

Finalmente, te recomendamos que, después de la visita, limpies y desinfectes la zona donde ha trabajado nuestro instalador, pero evitando tocar los equipos instalados para no afectar a la configuración realizada.

 

Medidas de prevención de la COVID-19 en los envíos de paquetes

En algunos de los servicios de Cingles Comunicacions, no hace falta una visita de nuestros instaladores, pero es posible que tengamos que enviar un paquete a tu oficina o domicilio. Por ejemplo, si necesitas un router de sustitución para tu servicio de fibra óptica. En estos casos, también te garantizamos la máxima protección.

Para empezar, todos los envíos de Cingles Comunicacions los prepara en nuestras oficinas personal propio que sigue todas las medidas de seguridad necesarias: mínima manipulación de los productos, uso de mascarilla en todo momento, lavado o desinfección periódicos de las manos, etc. Los envíos los realizamos mediante empresas de mensajería segura, que mantienen protocolos de seguridad e higiene similares a lo largo del proceso de recogida, clasificación y distribución de los envíos.

Aproximadamente 24 horas antes de que llegue el paquete, recibirás un mensaje SMS o de WhatsApp confirmando la fecha y hora aproximadas de la entrega. Los mensajeros que realizan las entregas en nombre de Cingles Comunicacions siempre llevan mascarilla, además de mantener la distancia de seguridad de 1,5 metros. También pueden ofrecerte soluciones alternativas, como dejar el paquete en la entrada o en el ascensor. Te recomendamos recoger el paquete con mascarilla y guantes y desinfectar su superficie con alcohol o lejía. Otra opción es dejar el paquete en reposo durante 24 horas antes de manipularlo.

A continuación, ya puedes abrir el paquete, extraer el contenido y depositar el embalaje o caja en el cubo de reciclaje que corresponda. Todos los equipos que enviamos son nuevos y con el embalaje de fábrica, por lo tanto nadie los ha manipulado durante el envío. De todos modos, después de conectar el equipo de sustitución te recomendamos lavarte las manos con agua y jabón, o también puedes manipularlo con guantes de un solo uso.

Si tienes alguna duda sobre nuestros procedimientos de instalación, contacta y te informaremos encantados.

 

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