{"id":683,"date":"2025-11-08T17:13:30","date_gmt":"2025-11-08T17:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cinglescomunicacions.com\/contratacion-y-condiciones-de-los-servicios\/"},"modified":"2025-11-22T19:11:06","modified_gmt":"2025-11-22T19:11:06","slug":"contratacion-y-condiciones-de-los-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cinglescomunicacions.com\/es\/contratacion-y-condiciones-de-los-servicios\/","title":{"rendered":"Contrataci\u00f3n y Condiciones de los Servicios"},"content":{"rendered":"

Contrataci\u00f3n y Condiciones de los Servicios<\/h1>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
    \n
  1. Objeto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    El presente contrato tiene por objeto regular la prestaci\u00f3n de los servicios de acceso a Internet, Voz-IP, fibra dedicada y telefon\u00eda fija suministrados por CINGLES COMUNICACIONS SL (en adelante, CINGLES), as\u00ed como las condiciones particulares que vinculan a CINGLES y al Cliente (seg\u00fan los datos del Anexo de Contrataci\u00f3n de Datos y\/o Contrataci\u00f3n de Voz-IP) respecto a dichos servicios de telecomunicaciones, en adelante, las Condiciones.
    Estos servicios son prestados por CINGLES con NIF B-61.163.218 y domicilio en Pla\u00e7a Catalunya 6 \u2013 08140 Caldes de Montbui \u2013 Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38.879, Libro de Sociedades, Folio B-155.239, Hoja 1.
    Para cualquier consulta, y siguiendo criterios transparentes, claros y sencillos, CINGLES informa al Cliente de que puede ponerse en contacto mediante el tel\u00e9fono 900 18 17 76, fax 93 865 06 89 o el correo electr\u00f3nico info@cinglescomunicacions.com.
    Las caracter\u00edsticas particulares de estos Servicios (as\u00ed como condiciones, ofertas, promociones y actualizaciones) formar\u00e1n parte integrante del presente Contrato, sin perjuicio de lo que establezca cada oferta, condiciones especiales o anexos a los Servicios. <\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Definiciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      En estas Condiciones del Contrato, los t\u00e9rminos que aparecen a continuaci\u00f3n tendr\u00e1n los siguientes significados:<\/p>\n

      2.1. \u201cCliente\u201d: Persona que ha contratado el suministro de cualquiera de los Servicios de Telecomunicaciones proporcionados por CINGLES.<\/p>\n

      2.2. \u201cDispositivo\u201d: cualquier tipo de aparato, tales como decodificadores, televisores \u201cconectados\u201d, ordenadores personales, decodificadores grabadores, videoconsolas, tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas, blu-ray o cualquier soporte compatible con el Servicio prestado por CINGLES.<\/p>\n

      2.3. \u201cServicio o Servicios\u201d: Conjunto de los servicios de telecomunicaciones prestados por CINGLES a los Clientes con su previo consentimiento expreso.<\/p>\n

      2.4. \u201cVoz-IP\u201d: transmisi\u00f3n de la voz \u201cen vivo\u201d (o con un ligero retardo) a una memoria intermedia (buffer) que permite realizar la reproducci\u00f3n del contenido emitido.<\/p>\n

      2.5. \u201cOtros Servicios\u201d: Cualquier otro servicio de telecomunicaciones que ambas partes acuerden libremente, y que ser\u00e1 detallado en el Anexo I u otros anexos si fuera necesario.<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Condiciones de los servicios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        3.1. Los Servicios proporcionados por CINGLES son para uso y disfrute del Cliente en calidad de usuario final, no permiti\u00e9ndose al Cliente, total o parcialmente, comercializar, revender ni disponer de cualquier otra forma de sus derechos y\/o obligaciones derivadas de este Contrato, sin el consentimiento previo y por escrito de CINGLES.<\/p>\n

        3.2. CINGLES podr\u00e1 ofrecer al Cliente diferentes ofertas y promociones para la contrataci\u00f3n de los servicios, las cuales pueden incluir, en su caso, descuentos o bonificaciones. En estos supuestos, CINGLES podr\u00e1 exigir un compromiso de permanencia en el alta de los servicios contratados durante un per\u00edodo m\u00ednimo, en funci\u00f3n de las ofertas vigentes en cada momento, lo cual ser\u00e1 informado expresamente al Cliente. <\/p>\n

        3.3. En algunos casos, y con el fin de ofrecer un mejor servicio, CINGLES podr\u00e1 facilitar al Cliente un nombre de usuario y\/o un c\u00f3digo o clave de acceso a los Servicios. Dicho nombre de usuario, c\u00f3digo o clave de acceso tienen car\u00e1cter confidencial, solo podr\u00e1n ser utilizados por el Cliente, y este \u00fanicamente podr\u00e1 usarlos para acceder a los Servicios en la forma prevista en estas Condiciones. El Cliente se compromete a mantener dicho c\u00f3digo o clave de acceso confidencial, siendo el \u00fanico responsable en caso de p\u00e9rdida o sustracci\u00f3n. <\/p>\n

        3.4. Salvo prueba en contrario, el Cliente reconoce expresamente que los registros de tr\u00e1fico generados por los equipos de CINGLES constituyen prueba v\u00e1lida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Condiciones particulares de los servicios:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Sin perjuicio de cualquier otra condici\u00f3n espec\u00edfica aplicable a la oferta contratada por el Cliente, los Servicios de CINGLES se regir\u00e1n por estas Condiciones y, especialmente, por las condiciones particulares establecidas en los siguientes apartados y las reflejadas en la documentaci\u00f3n anexa de Datos Contractuales u otros anexos que se establezcan de mutuo acuerdo.
          El Cliente podr\u00e1 contratar cualquiera de las modalidades de Servicios disponibles conforme a los distintos paquetes u ofertas comerciales que CINGLES ponga a su disposici\u00f3n en cada momento a trav\u00e9s del sitio web o de cualquier otro soporte comercial y\/o publicitario.
          El cumplimiento de los requisitos t\u00e9cnicos establecidos tanto en estas Condiciones como en el Sitio Web de CINGLES para cada servicio es imprescindible y necesario para la prestaci\u00f3n de dicho Servicio o Servicios. Por este motivo, el Cliente se obliga a que sus equipos inform\u00e1ticos y terminales de voz o datos (as\u00ed como los Equipos, definidos m\u00e1s adelante) re\u00fanan las caracter\u00edsticas m\u00ednimas para la correcta prestaci\u00f3n de los Servicios.
          Estos requisitos podr\u00e1n ser modificados por CINGLES en funci\u00f3n de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de los Servicios. <\/p>\n

          4.1. Acceso a Internet:<\/b><\/p>\n

          4.1.1. El Servicio de acceso a Internet proporcionado por CINGLES permitir\u00e1 al Cliente acceder a la red de Internet mediante las modalidades de conexi\u00f3n y las diferentes ofertas de ancho de banda que en el futuro ofrezca CINGLES, de acuerdo con el sitio web o las ofertas comerciales que se publiquen por cualquier otro medio.<\/p>\n

          4.1.2. El Cliente se obliga, bajo su exclusiva responsabilidad, a realizar un uso l\u00edcito del Servicio de Acceso a Internet proporcionado por CINGLES. CINGLES, que act\u00faa exclusivamente como prestador de un servicio de intermediaci\u00f3n, no controla ni monitoriza el uso que el Cliente haga del Servicio de Acceso a Internet ni el contenido transmitido. <\/p>\n

          4.1.3. En cualquier caso, para todas las ofertas de Acceso a Internet proporcionadas por CINGLES, el ancho de banda y, por tanto, la velocidad de acceso a Internet depender\u00e1 en cada momento del tr\u00e1fico existente en la red, del n\u00famero de usuarios simult\u00e1neos y de otros factores t\u00e9cnicos asociados a Internet; por ello, no pueden garantizarse y siempre podr\u00e1n ser inferiores a las velocidades m\u00e1ximas indicadas en el sitio web o en la oferta comercial contratada. En el caso de productos garantizados, la velocidad m\u00ednima ser\u00e1 la establecida en las condiciones de la oferta. <\/p>\n

          4.1.4. Para el Servicio de Acceso a Internet, CINGLES podr\u00e1 ofrecer diferentes ofertas comerciales, ya sea mediante cuotas fijas mensuales, tarifas planas o bonos (que podr\u00e1n incluir, o no, todos o algunos de los Servicios adicionales, conjunta o separadamente, como Servicios combinados), con las limitaciones y condiciones que se especifiquen en el sitio web o la oferta comercial vigente, y que quedar\u00e1n reflejadas en la documentaci\u00f3n anexa de Datos Contractuales u otros anexos acordados por las partes. Los Servicios que no est\u00e9n incluidos en ninguna cuota o tarifa plana contratada por el Cliente se facturar\u00e1n seg\u00fan las tarifas vigentes en cada momento y el consumo realizado. <\/p>\n

          4.1.5. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Acceso a Internet (ni cualquiera de los Servicios adicionales) en contravenci\u00f3n de la ley o de estas Condiciones. En particular, se proh\u00edbe al Cliente utilizar el Servicio de Acceso a Internet para la comisi\u00f3n de il\u00edcitos penales y\/o administrativos, tales como la difusi\u00f3n de virus o cualquier otro programa o dispositivo que pueda causar da\u00f1os en la red o en otros equipos; el env\u00edo de comunicaciones comerciales no solicitadas; vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial; y\/o infringir cualquier ley o derecho de terceros. El Cliente ser\u00e1 el \u00fanico responsable de estas actividades y mantendr\u00e1 indemne a CINGLES frente a los da\u00f1os derivados de las mismas. <\/p>\n

          4.1.6. CINGLES no podr\u00e1 ser considerada responsable, en ning\u00fan caso, de la calidad, exactitud, actualidad, fiabilidad, legalidad y\/o correcci\u00f3n de los contenidos o datos transferidos, accedidos, publicados y\/o recibidos por el Cliente a trav\u00e9s del Servicio de Acceso a Internet (o de cualquier Servicio adicional), y declina igualmente toda responsabilidad respecto a la licitud o procedencia de los contenidos, datos, programas o informaci\u00f3n de cualquier clase suministrados, accedidos, publicados y\/o recibidos por el Cliente mediante dicho Servicio. Asimismo, CINGLES no ser\u00e1 responsable por ninguna acci\u00f3n u omisi\u00f3n realizada por terceros a trav\u00e9s de Internet que pueda vulnerar los intereses o derechos de propiedad intelectual, industrial, honor, intimidad, protecci\u00f3n de datos personales y\/o la propia imagen del Cliente. <\/p>\n

          4.1.7. El Cliente entiende y acepta que el proceso t\u00e9cnico y de transmisi\u00f3n a trav\u00e9s del Servicio de Acceso a Internet puede implicar: (i) transmisi\u00f3n no segura a trav\u00e9s de diversas redes p\u00fablicas; y\/o (ii) modificaciones o cambios realizados con el fin de compatibilizar el contenido transmitido, accedido, publicado o recibido con las especificaciones t\u00e9cnicas de conexi\u00f3n de redes o dispositivos. <\/p>\n

          4.1.8 En el momento de la visita al domicilio del Cliente para la instalaci\u00f3n del Servicio de Acceso a Internet, el Cliente podr\u00e1 disponer de la ayuda del t\u00e9cnico para configurar la conectividad wifi en los dispositivos dom\u00e9sticos b\u00e1sicos (limitados a m\u00f3vil, tablet, smart TV y ordenador personal) sin coste adicional. En caso de que el Cliente solicite actuaciones diferentes a las mencionadas, o que dichas actuaciones impliquen un desplazamiento adicional, se generar\u00e1 un coste de 25 euros\/hora + IVA, consider\u00e1ndose como tiempo de trabajo el necesario para ir y volver al domicilio del Cliente. <\/p>\n

          4.2. Servicio de Voz-IP<\/b><\/p>\n

          4.2.1. El Servicio de Voz-IP proporcionado por CINGLES consiste en la puesta a disposici\u00f3n del Cliente de un n\u00famero de tel\u00e9fono que permitir\u00e1 al Cliente realizar (o recibir) todo tipo de llamadas de voz salientes y entrantes hacia o desde cualquier operador tercero. Este Servicio de Voz IP es un servicio diferenciado del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico y, de acuerdo con la normativa, est\u00e1 sujeto a una serie de limitaciones t\u00e9cnicas y legales respecto al servicio telef\u00f3nico ordinario. <\/p>\n

          4.2.2. Para que CINGLES pueda asignar un n\u00famero de tel\u00e9fono al Cliente (que le permitir\u00e1 recibir llamadas entrantes), el Cliente debe disponer de domicilio legal dentro del \u00e1mbito geogr\u00e1fico donde se preste el Servicio, seg\u00fan el tipo de numeraci\u00f3n que se le haya asignado (geogr\u00e1fica \u2014con nomadismo limitado a una provincia o distrito determinados\u2014).<\/p>\n

          4.2.3. Para el Servicio de Voz-IP, CINGLES podr\u00e1 ofrecer diferentes ofertas comerciales, ya sea mediante cuotas mensuales, tarifas planas o bonos (incluyendo siempre el Servicio de Acceso a Internet, y opcionalmente otros futuros Servicios combinados como podr\u00eda ser el servicio m\u00f3vil), con las limitaciones y condiciones especificadas en el sitio web de CINGLES. La realizaci\u00f3n de llamadas distintas de las incluidas en cualquier cuota mensual, tarifa plana o bono (de las cuales se habr\u00e1 informado previamente al Cliente), o, en su caso, las llamadas que el Cliente realice sin haber contratado una tarifa plana, se facturar\u00e1n seg\u00fan las tarifas vigentes en cada momento y el consumo realizado por el Cliente. <\/p>\n

          4.2.4. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Voz-IP en contravenci\u00f3n de la ley o de estas Condiciones. En concreto, se proh\u00edbe al Cliente utilizar el Servicio de Voz-IP para la comisi\u00f3n de il\u00edcitos penales y\/o administrativos. El Cliente ser\u00e1 el \u00fanico responsable por estas actividades y mantendr\u00e1 indemne a CINGLES frente a los da\u00f1os derivados de dichas actividades. <\/p>\n

          4.3. Portabilitat:<\/b><\/p>\n

          4.3.1. El servicio de Voz-IP de CINGLES incluye, en su caso, la portabilidad del n\u00famero de tel\u00e9fono que el Cliente tuviera con su anterior operador de acceso. Con la cumplimentaci\u00f3n de la solicitud de Portabilidad o la concesi\u00f3n del consentimiento a trav\u00e9s del proceso de verificaci\u00f3n por terceros recogido en la Circular 1\/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1\/2012, el Cliente y el titular de la l\u00ednea manifiestan al operador donante su voluntad de causar baja como clientes de dicha empresa, pero conservando su numeraci\u00f3n, de manera que su nuevo operador de acceso ser\u00e1 CINGLES.
          La solicitud de portabilidad o, en su caso, el otorgamiento del consentimiento mediante el procedimiento de verificaci\u00f3n por terceros recogido en la Circular 1\/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1\/2012, supone la autorizaci\u00f3n expresa del titular de la l\u00ednea para que CINGLES, como operador receptor, pueda realizar en su nombre los tr\u00e1mites necesarios para llevar a cabo la habilitaci\u00f3n ante el correspondiente operador donante, previa verificaci\u00f3n de la validez de la solicitud y, en su caso, los tr\u00e1mites y comunicaciones establecidos legalmente con el operador donante, quien deber\u00e1 notificar a CINGLES el resultado de dicha solicitud. A tal efecto, el titular autoriza a CINGLES a que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad. <\/p>\n

          4.3.2. La portabilidad del n\u00famero hacia CINGLES implica la provisi\u00f3n y modificaci\u00f3n del acceso f\u00edsico asociado; por ello, el plazo de portabilidad estar\u00e1 incluido y supeditado al de provisi\u00f3n del acceso, pudi\u00e9ndose requerir 1 d\u00eda adicional para la validaci\u00f3n de la identidad del Cliente en caso de reventa.
          El Cliente podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de la portabilidad en cualquier momento desde la fecha de la solicitud hasta dos (2) d\u00edas h\u00e1biles antes de la ejecuci\u00f3n de la portabilidad, llamando al tel\u00e9fono de CINGLES 938 650 585 o a su tel\u00e9fono gratuito 900 181 776. <\/p>\n

          4.3.3. Los operadores involucrados en el proceso de portabilidad realizar\u00e1n las actuaciones necesarias para llevar a cabo el traspaso de la l\u00ednea telef\u00f3nica en el horario elegido por el Cliente.<\/p>\n

          Durante dicho per\u00edodo, el Cliente acepta la posible interrupci\u00f3n o limitaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n del servicio durante el tiempo m\u00ednimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, legalmente establecido en un m\u00e1ximo de tres (3) horas.<\/p>\n

          No obstante, dicho horario podr\u00e1 modificarse en funci\u00f3n de la disponibilidad del operador, sin que en ning\u00fan caso CINGLES sea responsable de los posibles retrasos en que pudiera incurrir el operador donante. CINGLES comunicar\u00e1 al Cliente la fecha y horario definitivos para el cambio de operador.
          En todo caso, CINGLES no ser\u00e1 responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relaci\u00f3n con la portabilidad. No obstante lo anterior, CINGLES realizar\u00e1 todos los esfuerzos e investigaciones necesarias para informar al usuario de dicha circunstancia y sus implicaciones.
          En aquellos supuestos en que, cursada y activada la solicitud de portabilidad, se generen por causas ajenas y\/o no imputables a CINGLES perturbaciones en la prestaci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico, tales como la no recepci\u00f3n de llamadas por parte del Cliente (Titular) o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando estas se deban a la no adecuaci\u00f3n, conforme a la legislaci\u00f3n vigente, de las redes de operadores terceros involucrados en el proceso de portabilidad, CINGLES quedar\u00e1 exonerada de toda responsabilidad. Sin perjuicio de ello, CINGLES har\u00e1 lo posible por averiguar e informar al titular sobre el origen de dichas perturbaciones en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n del servicio contratado. <\/p>\n

          4.4. Fibra dedicada:<\/b><\/p>\n

          En caso de contratar la tarifa FIBRA DEDICADA, Cingles ofrecer\u00e1 un servicio punto a punto (PtP) entre el NODO principal y el punto de suministro del cliente. Este punto a punto ser\u00e1 exclusivo para el cliente y no compartir\u00e1 la tecnolog\u00eda GPON propia del servicio FTTH. <\/p>\n

          4.5 Monitorizaci\u00f3n del servicio:<\/b><\/p>\n

          El servicio de monitorizaci\u00f3n consta de un software con capacidad para realizar el seguimiento del estado de la red del cliente y notificar por correo electr\u00f3nico en caso de fallo del servicio.
          El cliente tiene la opci\u00f3n de a\u00f1adir su correo electr\u00f3nico para poder recibir estos avisos en caso de incidencia. <\/p>\n

          4.6 Otros Servicios.<\/b><\/p>\n

          4.6.1 Incluir\u00e1n otros servicios contratados por el cliente, as\u00ed como cualquier otro servicio relacionado con telecomunicaciones que ambas partes pacten libremente.
          Estos acuerdos se establecer\u00e1n en la documentaci\u00f3n anexa de Datos Contractuales que sea necesaria para determinar las obligaciones, derechos y servicios a prestar por cada una de las partes. <\/p>\n

          4.7. En el caso de la contrataci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda fija, el uso de llamadas ilimitadas deber\u00e1 entenderse como un uso personal (por persona f\u00edsica) con finalidad de consumo particular y razonable del servicio de llamadas.
          Quedan prohibidas todas aquellas pr\u00e1cticas irregulares que supongan un uso no personal del servicio.
          A tal efecto, superados los primeros 1.500 minutos mensuales, se aplicar\u00e1n las siguientes tarifas: <\/p>\n\n\n\n\n\n
          Destinos Nacionales<\/strong><\/td>\n\u20ac \/ Min.<\/strong><\/td>\ndesde 1.000\u20ac
          \nDte. 15%<\/strong><\/td>\n          		desde 2.000\u20ac Dte. 20%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
          Espa\u00f1a Fijos<\/strong><\/td>\n0,00400 \u20ac<\/td>\n0,00340 \u20ac<\/td>\n0,00320 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n
          Espa\u00f1a M\u00f3vil<\/strong><\/td>\n0,01500 \u20ac<\/td>\n0,01275 \u20ac<\/td>\n0,01200 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Impuestos indirectos no incluidos<\/p>\n

          El servicio de telefon\u00eda es gratuito si se realizan llamadas a los siguientes pa\u00edses: Andorra, Argentina, B\u00e9lgica, Colombia, Gibraltar, Francia, Dinamarca, Alemania, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, M\u00e9xico, M\u00f3naco, Pa\u00edses Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Reino Unido, Uruguay, EE. UU. y Canad\u00e1.
          Fuera de estos pa\u00edses se aplicar\u00e1 la tarifa indicada en el anexo. <\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. Material necesario para la recepci\u00f3n de los servicios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            5.1. Red de fibra e instalaciones<\/b><\/p>\n

            5.1.1. Para poder acceder a los Servicios, el Cliente debe disponer, en el edificio donde se encuentra su domicilio, de los elementos de red e instalaciones necesarias (la \u201cRed de Distribuci\u00f3n\u201d) para conectar el domicilio del Cliente a la Red de Soporte de los Servicios, normalmente aprovechando las infraestructuras comunes de telecomunicaciones (\u201cICT\u201d) existentes en el edificio.
            Cuando el edificio del Cliente no disponga de ellas, CINGLES podr\u00e1 instalar la Red de Distribuci\u00f3n, directamente o a trav\u00e9s de terceros designados por ella, de acuerdo con las condiciones espec\u00edficas acordadas por las partes implicadas para dicha instalaci\u00f3n (Cliente, Comunidad de Propietarios y\/o cualquier otro tercero necesario).
            CINGLES utilizar\u00e1 las ICT existentes en el edificio y, en caso de no existir estas ICT, CINGLES tambi\u00e9n podr\u00e1 gestionar, y el Cliente colaborar\u00e1 para obtener, las autorizaciones necesarias para proceder a la instalaci\u00f3n de la Red de Distribuci\u00f3n en el edificio, siempre de acuerdo con la normativa aplicable. <\/p>\n

            5.2. Equipos<\/b><\/p>\n

            5.2.1. Para acceder a los servicios, el Cliente debe disponer de una serie de equipos en el interior de su domicilio, que deber\u00e1n reunir las especificaciones t\u00e9cnicas m\u00ednimas necesarias para conectar los terminales (de voz o datos) del Cliente a la Red de Distribuci\u00f3n y a la Red de Soporte de los Servicios, seg\u00fan se ha establecido en estas Condiciones, as\u00ed como aquellas especificaciones y requisitos adicionales que en cada momento CINGLES comunique al Cliente, en funci\u00f3n de la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas en las que se basan los servicios (los \u201cEquipos\u201d), o que sean necesarios para la realizaci\u00f3n de los servicios pactados libremente entre las partes.<\/p>\n

            5.2.2. Cualquier Equipo proporcionado por CINGLES (en adelante, los \u201cEquipos de CINGLES\u201d) al Cliente en virtud de este Contrato es propiedad de CINGLES y se cede al Cliente exclusivamente para el uso y disfrute de los Servicios de acuerdo con estas Condiciones.
            En ning\u00fan caso el Cliente podr\u00e1 vender, ceder, entregar o comercializar estos Equipos de CINGLES, ni trasladarlos fuera del domicilio dado de alta para los servicios, ni utilizarlos para fines distintos a los previstos en estas Condiciones.
            En caso de incumplimiento de estas obligaciones, o incluso en caso de p\u00e9rdida o deterioro de estos Equipos de CINGLES por culpa del Cliente, CINGLES podr\u00e1 exigir la devoluci\u00f3n o el pago del precio abonado por CINGLES por dichos Equipos de CINGLES, y si procede, podr\u00e1 resolver el Contrato. <\/p>\n

            5.2.3. El Cliente se compromete a mantener en perfecto estado de conservaci\u00f3n los Equipos de CINGLES. Cualquier da\u00f1o causado a los Equipos dentro del domicilio del Cliente, ya sea causado directamente por el Cliente o indirectamente por cualquier persona o animal que se encuentre en el domicilio, sea consecuencia de un uso doloso, negligente o fortuito, deber\u00e1 ser indemnizado por el Cliente, sin perjuicio alguno para CINGLES.
            En consecuencia, el Cliente se obliga al pago correspondiente para la sustituci\u00f3n parcial o total de los Equipos, as\u00ed como los gastos de desplazamiento y asistencia de los operarios de CINGLES. <\/p>\n

            5.2.4. CINGLES prestar\u00e1 el servicio de instalaci\u00f3n de los Equipos de CINGLES, siendo CINGLES la encargada de su instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n.<\/p>\n

            5.2.5. En cuanto a los Equipos de CINGLES, CINGLES no ofrece m\u00e1s garant\u00eda sobre su funcionamiento que la exigida legalmente.
            Una vez finalizado el presente Contrato, el Cliente deber\u00e1 devolver los Equipos de CINGLES de forma inmediata y como m\u00e1ximo en el plazo de un (1) mes desde la fecha de finalizaci\u00f3n.
            A tal efecto, facilitar\u00e1, si corresponde, el acceso necesario al personal de CINGLES para proceder a la retirada de los Equipos de CINGLES. <\/p>\n

            5.2.6. Los servicios de mantenimiento que CINGLES pueda ofrecer depender\u00e1n de la modalidad y oferta de Servicios contratada por el Cliente.
            En caso de que se haya acordado un servicio de mantenimiento de la Red de Distribuci\u00f3n y\/o de los Equipos de CINGLES, el mantenimiento y la resoluci\u00f3n de aver\u00edas solo podr\u00e1 ser llevado a cabo por personal autorizado por CINGLES. <\/p>\n

            5.2.7. Las aver\u00edas que se produzcan en equipos o instalaciones propiedad de CINGLES ser\u00e1n reparadas lo antes posible desde que CINGLES tenga conocimiento de las mismas, pudiendo optar por la sustituci\u00f3n de los equipos cuando la gravedad de la aver\u00eda as\u00ed lo aconseje, a criterio de los t\u00e9cnicos.
            En este caso, todas las intervenciones se realizar\u00e1n sin coste alguno para el Cliente.
            No obstante, ser\u00e1n a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparaci\u00f3n de la Red de Distribuci\u00f3n y\/o de los Equipos de CINGLES que hayan sido manipulados por personal no autorizado por CINGLES, o utilizados con fines distintos a los previstos en este Contrato. <\/p>\n

             <\/p>\n

              \n
            1. Solicitud y Contrataci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              6.1. CINGLES conectar\u00e1 al Cliente a la Red en un plazo de noventa (90) d\u00edas a contar desde la firma del Contrato, excepto en casos de fuerza mayor, causas ajenas al control de CINGLES o cualquier otra causa especificada en estas condiciones, previa verificaci\u00f3n por parte de CINGLES de los datos y documentos aportados por el Cliente en la firma del Contrato, de la idoneidad y conformidad de las conexiones y requisitos t\u00e9cnicos necesarios para recibir los Servicios, as\u00ed como de los estudios de viabilidad y\/o cuestionarios de requisitos necesarios para cada uno de los Servicios.
              A tal efecto, CINGLES informar\u00e1 al Cliente del d\u00eda y la hora, dentro del plazo anteriormente indicado, en que se realizar\u00e1 la conexi\u00f3n inicial, siempre que se haya instalado previamente la Red de Distribuci\u00f3n para efectuar dicha conexi\u00f3n y, si procede, cu\u00e1ndo se proceder\u00e1 a la entrega de los Equipos de CINGLES (en caso de haber sido contratados por el Cliente). <\/p>\n

              6.2. El plazo de conexi\u00f3n inicial indicado en la cl\u00e1usula anterior podr\u00e1 ampliarse cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:<\/p>\n

              6.2.1. La inexistencia en el edificio del Cliente de una ICT debidamente aprobada y preparada para recibir los Servicios.<\/p>\n

              6.2.2. La necesidad de autorizaci\u00f3n de la Comunidad de Propietarios del inmueble donde se encuentre el Cliente, o la autorizaci\u00f3n de cualquier tercero ajeno a CINGLES, para cualquier aspecto relacionado con este Contrato.<\/p>\n

              6.2.3. La realizaci\u00f3n de la verificaci\u00f3n previa mencionada anteriormente de las conexiones o instalaciones t\u00e9cnicas, as\u00ed como en el caso de actuaciones de terceros en la Red de Distribuci\u00f3n.<\/p>\n

              6.3. Sin perjuicio de lo establecido en las cl\u00e1usulas anteriores, el Cliente es plenamente consciente de que CINGLES no podr\u00e1 realizar la conexi\u00f3n inicial y, por tanto, no podr\u00e1 prestar los Servicios, en los siguientes casos ajenos a la voluntad de CINGLES:<\/p>\n

              6.3.1. En caso de que el domicilio comunicado por el Cliente no est\u00e9 dentro de las \u00c1reas de Cobertura.<\/p>\n

              6.3.2. En caso de no haber podido obtener la autorizaci\u00f3n correspondiente para instalar la Red de Distribuci\u00f3n o las ICT necesarias.<\/p>\n

              6.3.3. En caso de que el Cliente no cumpla los requisitos t\u00e9cnicos de los Servicios, en particular, pero sin limitaci\u00f3n, que el Cliente no disponga de los Equipos o instalaciones necesarias.<\/p>\n

              6.3.4. En caso de que el Cliente solicite la portabilidad de un n\u00famero cuando t\u00e9cnica y\/o legalmente no sea posible portar dicho n\u00famero a la red de CINGLES.<\/p>\n

              6.3.5. Por cualquier otra causa imputable al Cliente que impida la prestaci\u00f3n de los Servicios.<\/p>\n

              6.3.6. Por cualquier causa no imputable a CINGLES. En estos casos, que imposibiliten completamente la prestaci\u00f3n de todos o de un determinado servicio, el Contrato se entender\u00e1 como no realizado (para todos o para un determinado Servicio), y CINGLES devolver\u00e1 al Cliente cualquier cuota que, en su caso, hubiera abonado. <\/p>\n

              6.4. En general, CINGLES no ser\u00e1 responsable por los retrasos derivados de la imposibilidad de habilitar la puesta en funcionamiento de todos o alguno de los servicios por causas ajenas a su voluntad.
              No obstante, en el momento en que CINGLES constate la existencia de estas causas ajenas a su voluntad, que retrasen o imposibiliten la puesta en funcionamiento de los Servicios (por ejemplo, una vez realizado el correspondiente estudio de viabilidad), lo comunicar\u00e1 previamente al Cliente, quien tendr\u00e1 la posibilidad de esperar a que los servicios est\u00e9n disponibles en su edificio (si esto fuera posible) o de resolver el Contrato (con la devoluci\u00f3n correspondiente de cualquier cuota abonada). <\/p>\n

              6.5. La entrega de los Equipos de CINGLES y la instalaci\u00f3n previa de la Red de Distribuci\u00f3n se realizar\u00e1n en el domicilio designado por el Cliente a tal efecto.<\/p>\n

              6.6. La prestaci\u00f3n de los Servicios por parte de CINGLES, as\u00ed como la obligaci\u00f3n de pago de la contraprestaci\u00f3n por parte del Cliente, se iniciar\u00e1 tan pronto como el Cliente disponga, en su domicilio, de conexi\u00f3n a la red de distribuci\u00f3n, as\u00ed como de todos los equipos e instalaciones t\u00e9cnicamente necesarios.<\/p>\n

               <\/p>\n

                \n
              1. Facturaci\u00f3 i Pagament.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                7.1. Como contraprestaci\u00f3n por los Servicios contratados, el Cliente se obliga a satisfacer a CINGLES las cantidades derivadas de los Servicios consumidos, de acuerdo con las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para la modalidad y oferta seg\u00fan la documentaci\u00f3n anexa de Datos Contractuales, a las cuales debe a\u00f1adirse el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido (IVA).
                El Cliente declara que ha sido debidamente informado de las cuotas y tarifas aplicables. Las cuotas y tarifas vigentes en cada momento (incluyendo ofertas, promociones, descuentos, cuota inicial y cuotas fijas mensuales por cada Servicio) podr\u00e1n consultarse en el Sitio Web, as\u00ed como a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES, tanto por tel\u00e9fono como en su central dentro de los horarios establecidos. <\/p>\n

                7.2. Toda promoci\u00f3n u oferta comercial de tarifas o condiciones especiales que est\u00e9 vigente en el momento de suscribir el Contrato para cada modalidad podr\u00e1 aplicarse al Cliente en el momento de contratar los servicios, conforme a lo establecido en dichas condiciones especiales.
                El Cliente no podr\u00e1 beneficiarse de las promociones que CINGLES pueda llevar a cabo con posterioridad a la suscripci\u00f3n del contrato por parte del Cliente, a menos que las condiciones de dichas promociones establezcan lo contrario. <\/p>\n

                7.3. En caso de que proceda, la cuota inicial o de alta se devengar\u00e1 por una sola vez en concepto de contraprestaci\u00f3n por la conexi\u00f3n a los servicios, y su importe se satisfar\u00e1 previamente a la instalaci\u00f3n del Servicio e incluir\u00e1 los costes de instalaci\u00f3n y los Equipos de CINGLES.
                Los metros interiores de cableado de fibra \u00f3ptica para la instalaci\u00f3n interior de la vivienda (entendi\u00e9ndose como interior el punto en el que la red de distribuci\u00f3n de CINGLES accede al interior de la propiedad privada del cliente sin contar las zonas comunitarias, en caso de que el edificio o casa disponga de ellas) son fijos a 10 metros, y cualquier ampliaci\u00f3n de estos metros supondr\u00e1 un coste adicional de 18 \u20ac por cada 5 metros o fracci\u00f3n de instalaci\u00f3n, que deber\u00e1 abonarse en la primera cuota del servicio.
                La instalaci\u00f3n del cableado en el interior de la vivienda se realizar\u00e1 mediante grapas de sujeci\u00f3n visibles. En caso de que el cliente solicite otro tipo de instalaci\u00f3n, deber\u00e1 hacerse cargo de los sobrecostes que ello suponga.
                Si el acceso a la vivienda no se encuentra junto a la v\u00eda p\u00fablica, el cableado de fibra \u00f3ptica en dicho tramo discurrir\u00e1 de forma a\u00e9rea o, si existe, por la misma canalizaci\u00f3n subterr\u00e1nea que la l\u00ednea de alimentaci\u00f3n el\u00e9ctrica.
                En caso de que no sea posible aprovechar dicha canalizaci\u00f3n, ser\u00e1 el cliente quien deber\u00e1 asumir la obra civil necesaria para poder realizar la instalaci\u00f3n subterr\u00e1nea. <\/p>\n

                7.4. CINGLES facturar\u00e1 al Cliente, con periodicidad mensual, las cantidades que deba abonar por la contrataci\u00f3n y utilizaci\u00f3n de los Servicios suministrados, conforme a las tarifas vigentes en cada momento.
                Las cuotas fijas mensuales correspondientes a la contrataci\u00f3n de los Servicios ser\u00e1n facturadas por adelantado, mientras que, en su caso, las cantidades derivadas del consumo de los Servicios realizados por el Cliente se devengar\u00e1n en el mes siguiente.
                Si por razones t\u00e9cnicas no fuera posible facturar al Cliente en el per\u00edodo correspondiente, CINGLES podr\u00e1 presentar al cobro la factura en los per\u00edodos siguientes. <\/p>\n

                7.5. La factura ser\u00e1 emitida en soporte electr\u00f3nico, el cual tendr\u00e1 la misma validez que las facturas en papel, sin perjuicio de que CINGLES pueda enviar facturaci\u00f3n en soporte papel al Cliente en caso de que \u00e9ste lo solicite.<\/p>\n

                Las facturas contendr\u00e1n debidamente diferenciados los conceptos de precios por los Servicios prestados.
                En el caso de servicios especiales operados por terceros (p. ej., servicios de tarifas superiores o de tarificaci\u00f3n adicional), CINGLES reflejar\u00e1 las cantidades correspondientes una vez haya recibido la informaci\u00f3n de dichos operadores. <\/p>\n

                7.6. CINGLES podr\u00e1 adelantar la facturaci\u00f3n para el cobro de las cantidades devengadas cuando:<\/p>\n

                7.6.1. El Cliente exceda el l\u00edmite de cr\u00e9dito fijado conforme a estas Condiciones.<\/p>\n

                7.6.2. Se produzca la suspensi\u00f3n temporal o interrupci\u00f3n definitiva de los Servicios.<\/p>\n

                7.6.3. El Cliente incumpla el presente Contrato.<\/p>\n

                7.6.4. Se produzca un fraude o exista riesgo de impago.<\/p>\n

                7.6.5. El presente Contrato se extinga o finalice por cualquier causa.<\/p>\n

                7.7. Los pagos se har\u00e1n efectivos mediante domiciliaci\u00f3n bancaria a favor de CINGLES en la cuenta designada por el Cliente, salvo que el Cliente notifique por escrito a CINGLES su deseo de utilizar otro medio de pago distinto, de entre los com\u00fanmente utilizados en el tr\u00e1fico comercial.<\/p>\n

                7.8. Sin perjuicio de las dem\u00e1s consecuencias que, de acuerdo con estas Condiciones, puedan derivarse del incumplimiento (por ejemplo, suspensi\u00f3n temporal o interrupci\u00f3n definitiva de los Servicios, ejecuci\u00f3n de dep\u00f3sitos, fianzas u otras garant\u00edas establecidas), el impago por parte del cliente de las cantidades debidas por la utilizaci\u00f3n de los Servicios generar\u00e1 un inter\u00e9s de demora igual al inter\u00e9s legal del dinero incrementado en dos (2) puntos.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                1. Suspensi\u00f3 Temporal i Interrupci\u00f3 definitiva dels Serveis.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  8.1. El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un per\u00edodo de tiempo superior a quince (15) d\u00edas desde el env\u00edo al Cliente del documento de cargo correspondiente a la facturaci\u00f3n de cualquiera de los Servicios, podr\u00e1 dar lugar, previo aviso requiriendo el pago al Cliente con una antelaci\u00f3n de quince (15) d\u00edas, a la suspensi\u00f3n temporal del Servicio o Servicios respecto a los cuales se haya incurrido en mora.<\/p>\n

                  8.2. La suspensi\u00f3n de los Servicios no exime al Cliente de la obligaci\u00f3n de continuar con el pago de las cuotas peri\u00f3dicas fijas correspondientes, as\u00ed como de las cantidades pendientes.<\/p>\n

                  8.3. En el supuesto de suspensi\u00f3n temporal del Servicio de Voz-IP por impago, este se mantendr\u00e1 operativo para las llamadas salientes de emergencias, as\u00ed como para las llamadas entrantes que no supongan ning\u00fan cargo para el Cliente.<\/p>\n

                  8.4. CINGLES restablecer\u00e1 el Servicio o servicios suspendidos dentro del d\u00eda laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe debido ha sido satisfecho por completo.<\/p>\n

                  8.5. El retraso en el pago de los Servicios por un per\u00edodo superior a tres (3) meses, o la suspensi\u00f3n temporal de alguno de los Servicios (o de todos) en dos ocasiones por mora en el pago de dicho servicio o Servicios, dar\u00e1 derecho a CINGLES a la interrupci\u00f3n definitiva del citado servicio o Servicios y, en su caso, a la correspondiente resoluci\u00f3n del contrato, comunic\u00e1ndolo al Cliente con quince (15) d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n e indicando la fecha en que tendr\u00e1 lugar la interrupci\u00f3n.<\/p>\n

                  8.6. CINGLES podr\u00e1, asimismo, suspender temporalmente o interrumpir definitivamente los Servicios, a su elecci\u00f3n, sin que ello d\u00e9 lugar a indemnizaci\u00f3n o compensaci\u00f3n al Cliente, en los siguientes casos:<\/p>\n

                  8.6.1. Ante la comisi\u00f3n de un fraude o la existencia de un riesgo objetivo de comisi\u00f3n de un fraude.<\/p>\n

                  8.6.2. En caso de da\u00f1os producidos o que pudieran producirse por parte del Cliente a la red de distribuci\u00f3n por el uso de equipos no homologados.<\/p>\n

                  8.6.3. Como consecuencia de la realizaci\u00f3n de cualquier uso il\u00edcito de los Servicios.<\/p>\n

                  8.6.4. Por falta de constituci\u00f3n de la garant\u00eda solicitada por CINGLES de acuerdo con este Contrato.<\/p>\n

                  8.6.5. En cualquier caso, por incumplimiento del contrato por parte del Cliente.<\/p>\n

                  8.7. En caso de que el Cliente haya presentado una reclamaci\u00f3n ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, CINGLES no suspender\u00e1 ni interrumpir\u00e1 el Servicio o Servicios impagados mientras la reclamaci\u00f3n est\u00e9 en tr\u00e1mite, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe debido y entregue el correspondiente resguardo a CINGLES.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. Duraci\u00f3n y Extinci\u00f3n del Contrato<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    9.1. El Contrato tendr\u00e1 una duraci\u00f3n indefinida, a contar desde su firma. No obstante, la validez del contrato quedar\u00e1 sujeta y condicionada a la previa verificaci\u00f3n por parte de CINGLES de los datos y documentos aportados por el Cliente en el momento de la firma, as\u00ed como a la idoneidad y conformidad de las conexiones e instalaciones t\u00e9cnicas necesarias para los servicios, y a los estudios de viabilidad y\/o cuestionarios de requisitos necesarios para cada uno de los Servicios, sobre los cuales el Cliente reconoce haber sido expresamente informado. <\/p>\n

                    9.2. El Cliente podr\u00e1 dar de baja el Servicio de Voz-IP o cualquier otro servicio considerado adicional al ofrecido como b\u00e1sico (servicio de conexi\u00f3n de datos mediante fibra \u00f3ptica). El Cliente puede resolver totalmente el Contrato en cualquier momento, debiendo comunicarlo previamente a CINGLES con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de quince (15) d\u00edas naturales respecto al momento en que deba tener efecto, mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente, indicando los datos necesarios para asegurar una tramitaci\u00f3n correcta. <\/p>\n

                    9.3. Asimismo, el Contrato podr\u00e1 extinguirse (total o parcialmente respecto a alguno de los Servicios) por las causas generales de extinci\u00f3n de los contratos y, en particular, por las siguientes:<\/p>\n

                    9.3.1. Por cese de la actividad, por la p\u00e9rdida del t\u00edtulo habilitante para la prestaci\u00f3n de alguno o de todos los servicios por cualquier causa y\/o por la declaraci\u00f3n de concurso de CINGLES que impida la normal ejecuci\u00f3n del objeto del presente Contrato.<\/p>\n

                    9.3.2. Cuando el Cliente realice actividades ilegales, il\u00edcitas o contrarias a la buena fe y\/o al orden p\u00fablico, y tambi\u00e9n cuando use los Servicios contraviniendo la normativa vigente o lo dispuesto en este Contrato.<\/p>\n

                    9.3.3. Por incumplimiento grave del Cliente de cualquier disposici\u00f3n de este Contrato, y especialmente por la comisi\u00f3n de un fraude (real o presunto, seg\u00fan el criterio de CINGLES).<\/p>\n

                    9.3.4. Por interrupci\u00f3n definitiva de los Servicios en los supuestos regulados en la cl\u00e1usula 8 de estas Condiciones.<\/p>\n

                    9.3.5. Debido a cualquier modificaci\u00f3n legal y\/o t\u00e9cnica que imposibilite la prestaci\u00f3n de los Servicios o de alguna de sus funcionalidades tal y como fueron contratados.<\/p>\n

                    9.3.6. En cualquier otro caso previsto en estas Condiciones o en la normativa aplicable.<\/p>\n

                    9.4. En el caso de ofertas de Servicios condicionadas a un per\u00edodo m\u00ednimo de permanencia, si el Cliente decide resolver el Contrato o darse de baja de dichos Servicios antes del plazo acordado, o en caso de resoluci\u00f3n anticipada por parte de CINGLES por causas imputables al Cliente, este estar\u00e1 obligado a: devolver los Equipos de CINGLES (en caso de que no sean propiedad del Cliente), reembolsar el importe de todos los descuentos, bonificaciones y promociones de las que haya disfrutado en la contrataci\u00f3n de cada Servicio; reembolsar el coste de retirada y recogida de los Equipos de CINGLES prestados en dep\u00f3sito, incluidos los de desplazamiento; y asumir los costes del despliegue de la red de fibra (en caso de que haya sido necesario desplegar una nueva fibra para conectar al Cliente, conocida en ingl\u00e9s como \u201cDrop\u201d, que va desde la \u00faltima caja terminal hasta el interior de la vivienda del Cliente).<\/p>\n

                    9.5. En el caso de ofertas no sujetas a un per\u00edodo de permanencia, el Cliente \u00fanicamente estar\u00e1 obligado a devolver los equipos facilitados por CINGLES en un plazo inferior a un mes desde la baja del servicio. Estos equipos deber\u00e1n devolverse en las oficinas de CINGLES (ubicaci\u00f3n descrita en el apartado 1 de estas condiciones). La no devoluci\u00f3n de los equipos en el plazo establecido supondr\u00e1 un cargo al Cliente por el coste de los mismos. <\/p>\n

                    9.6. La suspensi\u00f3n temporal, interrupci\u00f3n definitiva, resoluci\u00f3n o terminaci\u00f3n del Contrato o de cualquiera de los Servicios no exime al Cliente de cumplir con sus obligaciones de pago por las cantidades devengadas por los Servicios prestados hasta la fecha de suspensi\u00f3n, interrupci\u00f3n, resoluci\u00f3n o terminaci\u00f3n, ni tampoco exonera al Cliente de su obligaci\u00f3n de pagar cualquier otro cargo o importe pendiente, as\u00ed como de asumir los da\u00f1os y perjuicios ocasionados a CINGLES como consecuencia de cualquier acto u omisi\u00f3n del Cliente.<\/p>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    1. Atenci\u00f3n al Cliente y Reclamaciones.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      10.1. CINGLES facilitar\u00e1 al Cliente toda la informaci\u00f3n sobre los Servicios, cuotas, tarifas, mantenimiento, incidencias, reparaciones y cualquier otra informaci\u00f3n necesaria para una adecuada prestaci\u00f3n de los Servicios, a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES mediante el tel\u00e9fono 900 181 776, o la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@cinglescomunicacions.com. Tambi\u00e9n podr\u00e1 dirigirse por correo postal a la siguiente direcci\u00f3n: Pla\u00e7a Catalunya 6 \u2013 08140 Caldes de Montbui, a la atenci\u00f3n del responsable del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES. <\/p>\n

                      10.2. Para presentar cualquier queja, reclamaci\u00f3n o incidencia relacionada con la prestaci\u00f3n de los Servicios, el Cliente podr\u00e1 dirigirse a CINGLES por cualquiera de las v\u00edas indicadas en la cl\u00e1usula anterior, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que la motive. En caso de presentar su queja por v\u00eda telef\u00f3nica, el Cliente tendr\u00e1 derecho a solicitar un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la reclamaci\u00f3n. <\/p>\n

                      10.3. CINGLES asignar\u00e1 un n\u00famero de referencia a cada reclamaci\u00f3n o incidencia, el cual ser\u00e1 comunicado al Cliente, y dar\u00e1 respuesta a la misma por el mismo medio utilizado por el Cliente para presentarla. En caso de que el Cliente no obtenga una respuesta satisfactoria de CINGLES en el plazo de un (1) mes, quedar\u00e1 facultado para acudir, durante los tres (3) meses siguientes, a la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n o, en su caso, a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los t\u00e9rminos que establezca la normativa vigente. <\/p>\n

                      10.4. No obstante, ninguna reclamaci\u00f3n, incluso relativa a la facturaci\u00f3n, facultar\u00e1 al Cliente para rechazar el pago de cualquiera de las facturas pendientes.<\/p>\n

                       <\/p>\n

                        \n
                      1. Calidad e interrupci\u00f3n de los Servicios.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        11.1. CINGLES prestar\u00e1 los servicios de acuerdo con los niveles de calidad que le sean aplicables seg\u00fan la normativa vigente y, en particular, aquellos establecidos en estas Condiciones y en las ofertas particulares de los Servicios contratados por el Cliente.<\/p>\n

                        11.2. Modalidad NBD: En la modalidad de servicio <\/span>\u201cNext Bussines day\u201d<\/em> <\/span>el cliente cuenta con asistencia telef\u00f3nica 24 horas los 7 d\u00edas de la semana para atender incidencias relacionadas con el Router o con el estado de la red propiedad de Cingles. Esta asistencia telef\u00f3nica intentar\u00e1 resolver la incidencia a distancia y, en caso de no ser posible, se abrir\u00e1 un ticket de incidencia para revisarla presencialmente en horario laboral el siguiente d\u00eda laborable. <\/p>\n

                        11.3. Modalidad 24\u00d77: En la modalidad 24\u00d77 el cliente cuenta con asistencia telef\u00f3nica 24 horas los 7 d\u00edas de la semana para atender incidencias relacionadas con el Router o con el estado de la red propiedad de Cingles. Esta asistencia telef\u00f3nica intentar\u00e1 resolver la incidencia a distancia y, si no fuera posible, activar\u00e1 el servicio de guardias de Cingles. Este servicio garantiza la llegada de asistencia en un plazo inferior a 3 horas desde la notificaci\u00f3n de la incidencia. El tiempo de resoluci\u00f3n ser\u00e1 el m\u00ednimo posible en funci\u00f3n de la magnitud\/estado de la aver\u00eda. <\/p>\n

                        11.4. En relaci\u00f3n con la calidad del Servicio de Voz-IP y del Servicio de Acceso a Internet, CINGLES se compromete a compensar al Cliente mediante una indemnizaci\u00f3n en caso de que el tiempo de interrupci\u00f3n de cada uno de estos Servicios, considerados individualmente, en un periodo de facturaci\u00f3n (es decir, un mes), supere las doscientas cuarenta (240) horas naturales, a contar desde que el Cliente haya contactado con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES para informar de la existencia de una posible incidencia.
                        En los casos en los que CINGLES, tras analizar la incidencia y comprobar la veracidad de la interrupci\u00f3n por causas t\u00e9cnicas imputables a CINGLES, concluya que el tiempo m\u00e1ximo de interrupci\u00f3n ha sido superado, compensar\u00e1 al Cliente con la parte proporcional de la factura media del Servicio afectado, prorrateada por el tiempo que exceda del compromiso, sin perjuicio de la devoluci\u00f3n del importe del Servicio cobrado y no prestado en la parte al\u00edcuota correspondiente al periodo de interrupci\u00f3n.
                        La indemnizaci\u00f3n se aplicar\u00e1 en la factura correspondiente al periodo de facturaci\u00f3n inmediato siguiente a aquel en el que se comunique y valide la indemnizaci\u00f3n.
                        En cualquier caso, no constituir\u00e1 falta de disponibilidad a efectos de esta indemnizaci\u00f3n la interrupci\u00f3n de los Servicios como consecuencia de: (a) operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo imprescindible;
                        (b) aver\u00edas en cualquier red no perteneciente a CINGLES; (c) indisponibilidad de los Servicios por causas imputables al Cliente, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier causa ajena a CINGLES; (d) cualquiera de las causas indicadas en la cl\u00e1usula 11.7 de estas Condiciones. <\/p>\n

                        11.5. En cualquier caso, la posible responsabilidad de CINGLES quedar\u00e1 limitada a la cantidad<\/p>\n

                        abonada por el Cliente como contraprestaci\u00f3n por el servicio de datos y, en su caso, de Voz-IP, hasta un m\u00e1ximo de dos (2) cuotas mensuales, quedando expresamente excluido cualquier otro tipo de responsabilidad, ya sea por da\u00f1os directos o indirectos, da\u00f1o emergente y\/o lucro cesante, p\u00e9rdidas de datos o de negocio.<\/p>\n

                        11.6. CINGLES abonar\u00e1 autom\u00e1ticamente la indemnizaci\u00f3n correspondiente seg\u00fan la cl\u00e1usula anterior en la factura del periodo inmediato siguiente, siempre que la interrupci\u00f3n del servicio suponga el derecho a una indemnizaci\u00f3n superior a un (1) euro.<\/p>\n

                        11.7. En ning\u00fan caso habr\u00e1 lugar a indemnizaci\u00f3n conforme a las cl\u00e1usulas anteriores cuando la interrupci\u00f3n temporal de los Servicios (afecte individualmente a uno de ellos o a todos) est\u00e9 motivada por alguna de las siguientes causas:<\/p>\n

                        11.7.1. Por causas de fuerza mayor. CINGLES no ser\u00e1 responsable en caso de imposibilidad de prestar servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro el\u00e9ctrico, l\u00edneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos u omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco ser\u00e1 responsable si la imposibilidad de prestar el servicio se debe al propio cliente o a cualquier persona autorizada por \u00e9l. <\/p>\n

                        11.7.2. Por la incorrecta o inadecuada utilizaci\u00f3n de los Servicios por parte del Cliente.<\/p>\n

                        11.7.3. En caso de suspensi\u00f3n temporal o interrupci\u00f3n definitiva seg\u00fan estas Condiciones y, en general, por incumplimiento grave del Contrato por parte del Cliente, especialmente por fraude o mora en el pago.<\/p>\n

                        11.7.4. Por da\u00f1os producidos en la red debido a la utilizaci\u00f3n de equipos no homologados cuya conformidad no haya sido evaluada seg\u00fan la normativa vigente.<\/p>\n

                        11.7.5. Por resoluci\u00f3n judicial o administrativa.<\/p>\n

                        11.7.6. Por servicios operados o proporcionados por terceros.<\/p>\n

                        11.7.7. Por condiciones orogr\u00e1ficas y\/o atmosf\u00e9ricas que impidan o imposibiliten la prestaci\u00f3n de los Servicios.<\/p>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        1. Secreto de las Comunicaciones y Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                          12.1. CINGLES garantiza el secreto de las comunicaciones del Cliente, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Telecomunicaciones 2014 y el resto de normativa vigente. No obstante, el Cliente autoriza expresamente la grabaci\u00f3n de las conversaciones mantenidas con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES, sobre lo cual ser\u00e1 debidamente informado cuando dicha grabaci\u00f3n deba realizarse, conforme a la normativa vigente. <\/p>\n

                          12.2. A los efectos previstos en la normativa vigente sobre tratamiento de datos de car\u00e1cter personal, el CLIENTE queda informado y consiente que sus datos personales se incorporen a un fichero automatizado o manual creado bajo la responsabilidad de CINGLES, autorizando su tratamiento para ser utilizados en el desarrollo y ejecuci\u00f3n del servicio, as\u00ed como para la oferta y contrataci\u00f3n de otros productos y servicios de las empresas del grupo, en la forma y con las limitaciones de la normativa vigente en materia de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal. Del mismo modo, el CLIENTE consiente el tratamiento de los datos contenidos en el fichero por aquellas empresas cuya intervenci\u00f3n sea necesaria para la prestaci\u00f3n del servicio. <\/p>\n

                          12.3. Con el fin de enviar al Cliente ofertas, promociones o comunicaciones que puedan ser de su inter\u00e9s, el Cliente consiente expresamente que CINGLES le remita comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales, por cualquier medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica, relativas a productos o servicios de telecomunicaciones de valor a\u00f1adido, o contenidos de CINGLES o de terceros que intervengan en la prestaci\u00f3n de servicios de valor a\u00f1adido. Este consentimiento tendr\u00e1 siempre car\u00e1cter revocable. <\/p>\n

                          12.4. Mediante la firma de este Contrato, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas anteriormente. No obstante, el consentimiento para el tratamiento de datos de tr\u00e1fico para la prestaci\u00f3n de servicios de valor a\u00f1adido se considerar\u00e1 otorgado desde el momento de la solicitud, uso o acceso por parte del Cliente a dichos servicios. Asimismo, CINGLES informa al Cliente que sus datos de localizaci\u00f3n ser\u00e1n cedidos a los servicios de emergencias si as\u00ed fueran solicitados. <\/p>\n

                          12.5. El Cliente deber\u00e1 proporcionar obligatoriamente los datos solicitados para la contrataci\u00f3n y correcta prestaci\u00f3n de los Servicios por parte de CINGLES. En caso de no facilitar los datos obligatorios, no ser\u00e1 posible prestar los Servicios. Estos datos deben ser veraces y actuales. El Cliente se compromete a mantener sus datos personales actualizados en todo momento, as\u00ed como a comunicar a CINGLES cualquier cambio en los datos del Contrato, especialmente cambios en los datos de contacto, domicilio de facturaci\u00f3n y\/o cuenta bancaria de domiciliaci\u00f3n de pagos. <\/p>\n

                          12.6. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n enviando su solicitud por escrito a la direcci\u00f3n de CINGLES indicada en la cl\u00e1usula 10.1, o al correo electr\u00f3nico info@cinglescomunicacions.com, en ambos casos a la atenci\u00f3n del responsable del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES.<\/p>\n

                          12.7. En caso de que el Cliente lo solicite, CINGLES entregar\u00e1 a la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia los siguientes datos personales del Cliente, con el fin de que sean incluidos en los servicios de informaci\u00f3n telef\u00f3nica y gu\u00edas telef\u00f3nicas sobre n\u00fameros de abonado, cuando sea obligatorio por el tipo de servicio telef\u00f3nico prestado por CINGLES (Servicio de Voz IP): nombre y apellidos o raz\u00f3n social; n\u00famero de abonado; direcci\u00f3n postal del domicilio. Asimismo, el Cliente podr\u00e1 solicitar a CINGLES, mediante comunicaci\u00f3n escrita y fehaciente, que sus datos sean excluidos total o parcialmente de dichos servicios de informaci\u00f3n y gu\u00edas telef\u00f3nicas. Tambi\u00e9n podr\u00e1 solicitar la rectificaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de sus datos cuando sean incorrectos o incompletos, as\u00ed como que no sean utilizados con fines comerciales por terceros distintos de CINGLES. <\/p>\n

                          12.8. De acuerdo con la Ley 25\/2007, de 18 de octubre, sobre conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones, CINGLES informa al Cliente de su obligaci\u00f3n de conservar los datos generados o tratados en el marco de la prestaci\u00f3n de sus servicios. Estos datos quedar\u00e1n a disposici\u00f3n de los agentes facultados seg\u00fan la Ley, cuando sean requeridos a CINGLES mediante autorizaci\u00f3n judicial, con fines de investigaci\u00f3n, detecci\u00f3n y enjuiciamiento de un delito grave contemplado en el C\u00f3digo Penal o en leyes penales especiales. <\/p>\n

                           <\/p>\n

                            \n
                          1. Propiedad Intelectual.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                            13.1. La firma del presente Contrato no implicar\u00e1 en ning\u00fan caso modificaci\u00f3n alguna en la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial que puedan corresponder a CINGLES, al Cliente o a cualquier tercero. 13.2. El Cliente declara y garantiza disponer de los derechos y autorizaciones pertinentes para la transmisi\u00f3n, emisi\u00f3n o comunicaci\u00f3n p\u00fablica de cualquier contenido e informaci\u00f3n mediante los Servicios, en virtud de este Contrato, debiendo cumplir con todas las obligaciones, condiciones o licencias requeridas para el uso e instalaci\u00f3n de los contenidos o productos a los que accede o que transmite a trav\u00e9s de los Servicios prestados por CINGLES. Por todo ello, el Cliente ser\u00e1 enteramente responsable en caso de utilizar, alterar, explotar, distribuir, copiar y\/o reproducir total o parcialmente dichos contenidos o informaci\u00f3n con fines lucrativos o en beneficio de terceros, salvo autorizaci\u00f3n expresa del titular de esos derechos, y, en general, por el uso que haga de los Servicios. <\/p>\n

                            13.3. CINGLES no ser\u00e1 responsable del contenido de la informaci\u00f3n a la que el Cliente tenga acceso a trav\u00e9s de los Servicios contratados. El Cliente se compromete a utilizar dicha informaci\u00f3n exclusivamente para uso personal y a no realizar directa o indirectamente explotaci\u00f3n comercial alguna de los contenidos o servicios a los que tiene acceso, ni de los resultados obtenidos mediante la utilizaci\u00f3n de los Servicios. <\/p>\n

                             <\/p>\n

                              \n
                            1. Varios.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                              14.1. Este contrato se regir\u00e1 por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. Ambas partes se someten a la jurisdicci\u00f3n de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente, si este fuera consumidor. En el caso de que el Cliente no fuera consumidor y\/o cuando la legislaci\u00f3n aplicable lo permita, ser\u00e1n competentes los juzgados y tribunales de Barcelona. <\/p>\n

                              14.2. CINGLES est\u00e1 facultada para modificar este Contrato y sus Condiciones (incluyendo las cuotas y tarifas aplicables a los servicios) en cualquier momento, sin el consentimiento previo del Cliente, por razones legales, por motivos t\u00e9cnicos o por cambios en la prestaci\u00f3n de los servicios o en el acceso al Sitio web, as\u00ed como por modificaciones derivadas de c\u00f3digos tipo existentes en la materia o, en su caso, por decisiones corporativas estrat\u00e9gicas, comunic\u00e1ndolo al Cliente con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de un (1) mes. La comunicaci\u00f3n podr\u00e1 realizarse, entre otros medios, a trav\u00e9s del sitio web www.cinglescomunicacions.com o mediante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de CINGLES, indicando la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. Si el Cliente solicita copia de las nuevas Condiciones, CINGLES se las enviar\u00e1 por escrito o por correo electr\u00f3nico sin coste alguno. En caso de disconformidad con la modificaci\u00f3n propuesta, el Cliente podr\u00e1 comunicar a CINGLES su voluntad de resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n. El contrato quedar\u00e1 resuelto desde el momento en que el Cliente comunique su decisi\u00f3n. En cualquier caso, si transcurrido un (1) mes desde la notificaci\u00f3n el Cliente no hubiera manifestado expresamente su disconformidad, o si continuara utilizando los Servicios tras la entrada en vigor de la modificaci\u00f3n anunciada, se entender\u00e1 que acepta las modificaciones. <\/p>\n

                              14.3. CINGLES podr\u00e1, cumpliendo los requisitos previstos en la normativa vigente, ceder la titularidad de los Servicios a terceros que cumplan todas las condiciones legalmente exigidas para su prestaci\u00f3n, as\u00ed como ceder los t\u00edtulos que habilitan dicha prestaci\u00f3n y, como consecuencia, ceder el presente contrato al nuevo titular, sin necesidad de recabar el consentimiento del Cliente, sin perjuicio del derecho de este a resolver el Contrato en cualquier momento conforme a estas Condiciones.<\/p>\n

                              14.4. En caso de discrepancia entre los documentos que forman el Contrato, se aplicar\u00e1 el siguiente orden de prevalencia: la oferta comercial que el Cliente haya aceptado expresamente, las condiciones especiales aplicables a cada servicio, si existieran, las condiciones generales.<\/p>\n

                              14.5. Cualquier comunicaci\u00f3n entre las partes deber\u00e1 dirigirse, en el caso de CINGLES, a las direcciones indicadas en su sitio web www.cinglescomunicacions.com; y en el caso del Cliente, a los datos que consten (incluido su correo electr\u00f3nico) en el formulario de contrataci\u00f3n cumplimentado por el Cliente, el cual forma parte de este Contrato, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que el Cliente realice en sus datos de contacto, las cuales deber\u00e1 comunicar a CINGLES conforme a estas Condiciones.<\/p>\n

                              14.6. El Cliente autoriza expresamente a CINGLES a incluir el logotipo del Cliente en la p\u00e1gina web o en documentaci\u00f3n comercial de CINGLES. El Cliente podr\u00e1 revocar esta autorizaci\u00f3n en cualquier momento y de forma unilateral. <\/p>\n

                               <\/p>\n

                                \n
                              1. Dep\u00f3sito de Garant\u00eda.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                15.1. En garant\u00eda del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato, CINGLES podr\u00e1 exigir al Cliente, en cualquier momento, la constituci\u00f3n de una garant\u00eda en forma de dep\u00f3sito no remunerado, en efectivo o mediante aval bancario, as\u00ed como asignar al Cliente un l\u00edmite de cr\u00e9dito en la utilizaci\u00f3n de los Servicios, en los siguientes supuestos:<\/p>\n

                                15.1.1. Por la existencia de deudas o cantidades impagadas por parte del Cliente en cualquier contrato, vigente o no, relativo a los mismos u otros Servicios, ya sea con CINGLES o con terceros, y mientras persista la situaci\u00f3n de mora del Cliente.<\/p>\n

                                15.1.2. Por la falta de acreditaci\u00f3n de solvencia suficiente para atender las obligaciones que para el Cliente se derivan del presente Contrato.<\/p>\n

                                15.1.3. Por el retraso reiterado del Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a CINGLES.<\/p>\n

                                15.1.4. Por la existencia de riesgo de fraude, morosidad o uso il\u00edcito de los Servicios.<\/p>\n

                                Cuando proceda exigir garant\u00edas debido a retrasos reiterados en el pago de las cantidades adeudadas a CINGLES, el dep\u00f3sito ser\u00e1 devuelto cuando quede acreditado que durante un (1) a\u00f1o no ha existido ning\u00fan retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. En cualquier caso, el importe del dep\u00f3sito o aval en estos supuestos no ser\u00e1 superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por l\u00ednea del Cliente.
                                En los dem\u00e1s casos, CINGLES proceder\u00e1 a devolver la garant\u00eda constituida por el Cliente en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas desde el momento en que desaparezcan las causas que motivaron su constituci\u00f3n. <\/p>\n

                                15.3. Cuando proceda, en caso de resoluci\u00f3n del Contrato, CINGLES devolver\u00e1 el dep\u00f3sito en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles desde la resoluci\u00f3n, una vez liquidadas todas las cantidades pendientes y la totalidad de la deuda generada, quedando el remanente a disposici\u00f3n del Cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Contrataci\u00f3n y Condiciones de los Servicios Objeto El presente contrato tiene por objeto regular la prestaci\u00f3n de los servicios de acceso a Internet, Voz-IP, fibra dedicada y telefon\u00eda fija suministrados por CINGLES COMUNICACIONS SL (en adelante, CINGLES), as\u00ed como las condiciones particulares que vinculan a CINGLES y al Cliente (seg\u00fan los datos del Anexo de...","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-683","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nContrataci\u00f3n y Condiciones de los Servicios - 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