Contratación y Condiciones de los Servicios

1. Objeto

El presente contrato tiene por objeto regular la prestación de los servicios de acceso a Internet, Voz-IP, fibra dedicada y telefonía fija suministrados por CINGLES COMUNICACIONS SL (en adelante, CINGLES), así como las condiciones particulares que vinculan a CINGLES y al Cliente (según los datos del Anexo de Contratación de Datos y/o Contratación de Voz-IP) respecto a dichos servicios de telecomunicaciones, en adelante, las Condiciones.
Estos servicios son prestados por CINGLES con NIF B-61.163.218 y domicilio en Plaça Catalunya 6 – 08140 Caldes de Montbui – Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 38.879, Libro de Sociedades, Folio B-155.239, Hoja 1.
Para cualquier consulta, y siguiendo criterios transparentes, claros y sencillos, CINGLES informa al Cliente de que puede ponerse en contacto mediante el teléfono 900 18 17 76, fax 93 865 06 89 o el correo electrónico info@cinglescomunicacions.com.
Las características particulares de estos Servicios (así como condiciones, ofertas, promociones y actualizaciones) formarán parte integrante del presente Contrato, sin perjuicio de lo que establezca cada oferta, condiciones especiales o anexos a los Servicios.

 

2. Definiciones

En estas Condiciones del Contrato, los términos que aparecen a continuación tendrán los siguientes significados:

2.1. “Cliente”: Persona que ha contratado el suministro de cualquiera de los Servicios de Telecomunicaciones proporcionados por CINGLES.

2.2. “Dispositivo”: cualquier tipo de aparato, tales como decodificadores, televisores “conectados”, ordenadores personales, decodificadores grabadores, videoconsolas, teléfonos inteligentes, tabletas, blu-ray o cualquier soporte compatible con el Servicio prestado por CINGLES.

2.3. “Servicio o Servicios”: Conjunto de los servicios de telecomunicaciones prestados por CINGLES a los Clientes con su previo consentimiento expreso.

2.4. “Voz-IP”: transmisión de la voz “en vivo” (o con un ligero retardo) a una memoria intermedia (buffer) que permite realizar la reproducción del contenido emitido.

2.5. “Otros Servicios”: Cualquier otro servicio de telecomunicaciones que ambas partes acuerden libremente, y que será detallado en el Anexo I u otros anexos si fuera necesario.

 

3. Condiciones de los servicios

3.1. Los Servicios proporcionados por CINGLES son para uso y disfrute del Cliente en calidad de usuario final, no permitiéndose al Cliente, total o parcialmente, comercializar, revender ni disponer de cualquier otra forma de sus derechos y/o obligaciones derivadas de este Contrato, sin el consentimiento previo y por escrito de CINGLES.

3.2. CINGLES podrá ofrecer al Cliente diferentes ofertas y promociones para la contratación de los servicios, las cuales pueden incluir, en su caso, descuentos o bonificaciones. En estos supuestos, CINGLES podrá exigir un compromiso de permanencia en el alta de los servicios contratados durante un período mínimo, en función de las ofertas vigentes en cada momento, lo cual será informado expresamente al Cliente.

3.3. En algunos casos, y con el fin de ofrecer un mejor servicio, CINGLES podrá facilitar al Cliente un nombre de usuario y/o un código o clave de acceso a los Servicios. Dicho nombre de usuario, código o clave de acceso tienen carácter confidencial, solo podrán ser utilizados por el Cliente, y este únicamente podrá usarlos para acceder a los Servicios en la forma prevista en estas Condiciones. El Cliente se compromete a mantener dicho código o clave de acceso confidencial, siendo el único responsable en caso de pérdida o sustracción.

3.4. Salvo prueba en contrario, el Cliente reconoce expresamente que los registros de tráfico generados por los equipos de CINGLES constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.

 

4. Condiciones particulares de los servicios:

Sin perjuicio de cualquier otra condición específica aplicable a la oferta contratada por el Cliente, los Servicios de CINGLES se regirán por estas Condiciones y, especialmente, por las condiciones particulares establecidas en los siguientes apartados y las reflejadas en la documentación anexa de Datos Contractuales u otros anexos que se establezcan de mutuo acuerdo.
El Cliente podrá contratar cualquiera de las modalidades de Servicios disponibles conforme a los distintos paquetes u ofertas comerciales que CINGLES ponga a su disposición en cada momento a través del sitio web o de cualquier otro soporte comercial y/o publicitario.
El cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos tanto en estas Condiciones como en el Sitio Web de CINGLES para cada servicio es imprescindible y necesario para la prestación de dicho Servicio o Servicios. Por este motivo, el Cliente se obliga a que sus equipos informáticos y terminales de voz o datos (así como los Equipos, definidos más adelante) reúnan las características mínimas para la correcta prestación de los Servicios.
Estos requisitos podrán ser modificados por CINGLES en función de la evolución tecnológica de los Servicios.

4.1. Acceso a Internet:

4.1.1. El Servicio de acceso a Internet proporcionado por CINGLES permitirá al Cliente acceder a la red de Internet mediante las modalidades de conexión y las diferentes ofertas de ancho de banda que en el futuro ofrezca CINGLES, de acuerdo con el sitio web o las ofertas comerciales que se publiquen por cualquier otro medio.

4.1.2. El Cliente se obliga, bajo su exclusiva responsabilidad, a realizar un uso lícito del Servicio de Acceso a Internet proporcionado por CINGLES. CINGLES, que actúa exclusivamente como prestador de un servicio de intermediación, no controla ni monitoriza el uso que el Cliente haga del Servicio de Acceso a Internet ni el contenido transmitido.

4.1.3. En cualquier caso, para todas las ofertas de Acceso a Internet proporcionadas por CINGLES, el ancho de banda y, por tanto, la velocidad de acceso a Internet dependerá en cada momento del tráfico existente en la red, del número de usuarios simultáneos y de otros factores técnicos asociados a Internet; por ello, no pueden garantizarse y siempre podrán ser inferiores a las velocidades máximas indicadas en el sitio web o en la oferta comercial contratada. En el caso de productos garantizados, la velocidad mínima será la establecida en las condiciones de la oferta.

4.1.4. Para el Servicio de Acceso a Internet, CINGLES podrá ofrecer diferentes ofertas comerciales, ya sea mediante cuotas fijas mensuales, tarifas planas o bonos (que podrán incluir, o no, todos o algunos de los Servicios adicionales, conjunta o separadamente, como Servicios combinados), con las limitaciones y condiciones que se especifiquen en el sitio web o la oferta comercial vigente, y que quedarán reflejadas en la documentación anexa de Datos Contractuales u otros anexos acordados por las partes. Los Servicios que no estén incluidos en ninguna cuota o tarifa plana contratada por el Cliente se facturarán según las tarifas vigentes en cada momento y el consumo realizado.

4.1.5. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Acceso a Internet (ni cualquiera de los Servicios adicionales) en contravención de la ley o de estas Condiciones. En particular, se prohíbe al Cliente utilizar el Servicio de Acceso a Internet para la comisión de ilícitos penales y/o administrativos, tales como la difusión de virus o cualquier otro programa o dispositivo que pueda causar daños en la red o en otros equipos; el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas; vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial; y/o infringir cualquier ley o derecho de terceros. El Cliente será el único responsable de estas actividades y mantendrá indemne a CINGLES frente a los daños derivados de las mismas.

4.1.6. CINGLES no podrá ser considerada responsable, en ningún caso, de la calidad, exactitud, actualidad, fiabilidad, legalidad y/o corrección de los contenidos o datos transferidos, accedidos, publicados y/o recibidos por el Cliente a través del Servicio de Acceso a Internet (o de cualquier Servicio adicional), y declina igualmente toda responsabilidad respecto a la licitud o procedencia de los contenidos, datos, programas o información de cualquier clase suministrados, accedidos, publicados y/o recibidos por el Cliente mediante dicho Servicio. Asimismo, CINGLES no será responsable por ninguna acción u omisión realizada por terceros a través de Internet que pueda vulnerar los intereses o derechos de propiedad intelectual, industrial, honor, intimidad, protección de datos personales y/o la propia imagen del Cliente.

4.1.7. El Cliente entiende y acepta que el proceso técnico y de transmisión a través del Servicio de Acceso a Internet puede implicar: (i) transmisión no segura a través de diversas redes públicas; y/o (ii) modificaciones o cambios realizados con el fin de compatibilizar el contenido transmitido, accedido, publicado o recibido con las especificaciones técnicas de conexión de redes o dispositivos.

4.1.8 En el momento de la visita al domicilio del Cliente para la instalación del Servicio de Acceso a Internet, el Cliente podrá disponer de la ayuda del técnico para configurar la conectividad wifi en los dispositivos domésticos básicos (limitados a móvil, tablet, smart TV y ordenador personal) sin coste adicional. En caso de que el Cliente solicite actuaciones diferentes a las mencionadas, o que dichas actuaciones impliquen un desplazamiento adicional, se generará un coste de 25 euros/hora + IVA, considerándose como tiempo de trabajo el necesario para ir y volver al domicilio del Cliente.

4.2. Servicio de Voz-IP

4.2.1. El Servicio de Voz-IP proporcionado por CINGLES consiste en la puesta a disposición del Cliente de un número de teléfono que permitirá al Cliente realizar (o recibir) todo tipo de llamadas de voz salientes y entrantes hacia o desde cualquier operador tercero. Este Servicio de Voz IP es un servicio diferenciado del servicio telefónico disponible al público y, de acuerdo con la normativa, está sujeto a una serie de limitaciones técnicas y legales respecto al servicio telefónico ordinario.

4.2.2. Para que CINGLES pueda asignar un número de teléfono al Cliente (que le permitirá recibir llamadas entrantes), el Cliente debe disponer de domicilio legal dentro del ámbito geográfico donde se preste el Servicio, según el tipo de numeración que se le haya asignado (geográfica —con nomadismo limitado a una provincia o distrito determinados—).

4.2.3. Para el Servicio de Voz-IP, CINGLES podrá ofrecer diferentes ofertas comerciales, ya sea mediante cuotas mensuales, tarifas planas o bonos (incluyendo siempre el Servicio de Acceso a Internet, y opcionalmente otros futuros Servicios combinados como podría ser el servicio móvil), con las limitaciones y condiciones especificadas en el sitio web de CINGLES. La realización de llamadas distintas de las incluidas en cualquier cuota mensual, tarifa plana o bono (de las cuales se habrá informado previamente al Cliente), o, en su caso, las llamadas que el Cliente realice sin haber contratado una tarifa plana, se facturarán según las tarifas vigentes en cada momento y el consumo realizado por el Cliente.

4.2.4. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio de Voz-IP en contravención de la ley o de estas Condiciones. En concreto, se prohíbe al Cliente utilizar el Servicio de Voz-IP para la comisión de ilícitos penales y/o administrativos. El Cliente será el único responsable por estas actividades y mantendrá indemne a CINGLES frente a los daños derivados de dichas actividades.

4.3. Portabilitat:

4.3.1. El servicio de Voz-IP de CINGLES incluye, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador de acceso. Con la cumplimentación de la solicitud de Portabilidad o la concesión del consentimiento a través del proceso de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, el Cliente y el titular de la línea manifiestan al operador donante su voluntad de causar baja como clientes de dicha empresa, pero conservando su numeración, de manera que su nuevo operador de acceso será CINGLES.
La solicitud de portabilidad o, en su caso, el otorgamiento del consentimiento mediante el procedimiento de verificación por terceros recogido en la Circular 1/2009 de la CMT, modificada por la Circular 1/2012, supone la autorización expresa del titular de la línea para que CINGLES, como operador receptor, pueda realizar en su nombre los trámites necesarios para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previa verificación de la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones establecidos legalmente con el operador donante, quien deberá notificar a CINGLES el resultado de dicha solicitud. A tal efecto, el titular autoriza a CINGLES a que sus datos personales sean transferidos a los operadores involucrados en el proceso de portabilidad.

4.3.2. La portabilidad del número hacia CINGLES implica la provisión y modificación del acceso físico asociado; por ello, el plazo de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso, pudiéndose requerir 1 día adicional para la validación de la identidad del Cliente en caso de reventa.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de la portabilidad en cualquier momento desde la fecha de la solicitud hasta dos (2) días hábiles antes de la ejecución de la portabilidad, llamando al teléfono de CINGLES 938 650 585 o a su teléfono gratuito 900 181 776.

4.3.3. Los operadores involucrados en el proceso de portabilidad realizarán las actuaciones necesarias para llevar a cabo el traspaso de la línea telefónica en el horario elegido por el Cliente.

Durante dicho período, el Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, legalmente establecido en un máximo de tres (3) horas.

No obstante, dicho horario podrá modificarse en función de la disponibilidad del operador, sin que en ningún caso CINGLES sea responsable de los posibles retrasos en que pudiera incurrir el operador donante. CINGLES comunicará al Cliente la fecha y horario definitivos para el cambio de operador.
En todo caso, CINGLES no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, CINGLES realizará todos los esfuerzos e investigaciones necesarias para informar al usuario de dicha circunstancia y sus implicaciones.
En aquellos supuestos en que, cursada y activada la solicitud de portabilidad, se generen por causas ajenas y/o no imputables a CINGLES perturbaciones en la prestación del servicio telefónico, tales como la no recepción de llamadas por parte del Cliente (Titular) o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en particular cuando estas se deban a la no adecuación, conforme a la legislación vigente, de las redes de operadores terceros involucrados en el proceso de portabilidad, CINGLES quedará exonerada de toda responsabilidad. Sin perjuicio de ello, CINGLES hará lo posible por averiguar e informar al titular sobre el origen de dichas perturbaciones en relación con la prestación del servicio contratado.

4.4. Fibra dedicada:

En caso de contratar la tarifa FIBRA DEDICADA, Cingles ofrecerá un servicio punto a punto (PtP) entre el NODO principal y el punto de suministro del cliente. Este punto a punto será exclusivo para el cliente y no compartirá la tecnología GPON propia del servicio FTTH.

4.5 Monitorización del servicio:

El servicio de monitorización consta de un software con capacidad para realizar el seguimiento del estado de la red del cliente y notificar por correo electrónico en caso de fallo del servicio.
El cliente tiene la opción de añadir su correo electrónico para poder recibir estos avisos en caso de incidencia.

4.6 Otros Servicios.

4.6.1 Incluirán otros servicios contratados por el cliente, así como cualquier otro servicio relacionado con telecomunicaciones que ambas partes pacten libremente.
Estos acuerdos se establecerán en la documentación anexa de Datos Contractuales que sea necesaria para determinar las obligaciones, derechos y servicios a prestar por cada una de las partes.

4.7. En el caso de la contratación del servicio de telefonía fija, el uso de llamadas ilimitadas deberá entenderse como un uso personal (por persona física) con finalidad de consumo particular y razonable del servicio de llamadas.
Quedan prohibidas todas aquellas prácticas irregulares que supongan un uso no personal del servicio.
A tal efecto, superados los primeros 1.500 minutos mensuales, se aplicarán las siguientes tarifas:

Destinos Nacionales	€ / Min.	desde 1.000€ Dte. 15%	desde 2.000€ Dte. 20%
España Fijos	0,00400 €	0,00340 €	0,00320 €
España Móvil	0,01500 €	0,01275 €	0,01200 €

Impuestos indirectos no incluidos

El servicio de telefonía es gratuito si se realizan llamadas a los siguientes países: Andorra, Argentina, Bélgica, Colombia, Gibraltar, Francia, Dinamarca, Alemania, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, México, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Reino Unido, Uruguay, EE. UU. y Canadá.
Fuera de estos países se aplicará la tarifa indicada en el anexo.

 

5. Material necesario para la recepción de los servicios

5.1. Red de fibra e instalaciones

5.1.1. Para poder acceder a los Servicios, el Cliente debe disponer, en el edificio donde se encuentra su domicilio, de los elementos de red e instalaciones necesarias (la “Red de Distribución”) para conectar el domicilio del Cliente a la Red de Soporte de los Servicios, normalmente aprovechando las infraestructuras comunes de telecomunicaciones (“ICT”) existentes en el edificio.
Cuando el edificio del Cliente no disponga de ellas, CINGLES podrá instalar la Red de Distribución, directamente o a través de terceros designados por ella, de acuerdo con las condiciones específicas acordadas por las partes implicadas para dicha instalación (Cliente, Comunidad de Propietarios y/o cualquier otro tercero necesario).
CINGLES utilizará las ICT existentes en el edificio y, en caso de no existir estas ICT, CINGLES también podrá gestionar, y el Cliente colaborará para obtener, las autorizaciones necesarias para proceder a la instalación de la Red de Distribución en el edificio, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

5.2. Equipos

5.2.1. Para acceder a los servicios, el Cliente debe disponer de una serie de equipos en el interior de su domicilio, que deberán reunir las especificaciones técnicas mínimas necesarias para conectar los terminales (de voz o datos) del Cliente a la Red de Distribución y a la Red de Soporte de los Servicios, según se ha establecido en estas Condiciones, así como aquellas especificaciones y requisitos adicionales que en cada momento CINGLES comunique al Cliente, en función de la evolución de las tecnologías en las que se basan los servicios (los “Equipos”), o que sean necesarios para la realización de los servicios pactados libremente entre las partes.

5.2.2. Cualquier Equipo proporcionado por CINGLES (en adelante, los “Equipos de CINGLES”) al Cliente en virtud de este Contrato es propiedad de CINGLES y se cede al Cliente exclusivamente para el uso y disfrute de los Servicios de acuerdo con estas Condiciones.
En ningún caso el Cliente podrá vender, ceder, entregar o comercializar estos Equipos de CINGLES, ni trasladarlos fuera del domicilio dado de alta para los servicios, ni utilizarlos para fines distintos a los previstos en estas Condiciones.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, o incluso en caso de pérdida o deterioro de estos Equipos de CINGLES por culpa del Cliente, CINGLES podrá exigir la devolución o el pago del precio abonado por CINGLES por dichos Equipos de CINGLES, y si procede, podrá resolver el Contrato.

5.2.3. El Cliente se compromete a mantener en perfecto estado de conservación los Equipos de CINGLES. Cualquier daño causado a los Equipos dentro del domicilio del Cliente, ya sea causado directamente por el Cliente o indirectamente por cualquier persona o animal que se encuentre en el domicilio, sea consecuencia de un uso doloso, negligente o fortuito, deberá ser indemnizado por el Cliente, sin perjuicio alguno para CINGLES.
En consecuencia, el Cliente se obliga al pago correspondiente para la sustitución parcial o total de los Equipos, así como los gastos de desplazamiento y asistencia de los operarios de CINGLES.

5.2.4. CINGLES prestará el servicio de instalación de los Equipos de CINGLES, siendo CINGLES la encargada de su instalación y configuración.

5.2.5. En cuanto a los Equipos de CINGLES, CINGLES no ofrece más garantía sobre su funcionamiento que la exigida legalmente.
Una vez finalizado el presente Contrato, el Cliente deberá devolver los Equipos de CINGLES de forma inmediata y como máximo en el plazo de un (1) mes desde la fecha de finalización.
A tal efecto, facilitará, si corresponde, el acceso necesario al personal de CINGLES para proceder a la retirada de los Equipos de CINGLES.

5.2.6. Los servicios de mantenimiento que CINGLES pueda ofrecer dependerán de la modalidad y oferta de Servicios contratada por el Cliente.
En caso de que se haya acordado un servicio de mantenimiento de la Red de Distribución y/o de los Equipos de CINGLES, el mantenimiento y la resolución de averías solo podrá ser llevado a cabo por personal autorizado por CINGLES.

5.2.7. Las averías que se produzcan en equipos o instalaciones propiedad de CINGLES serán reparadas lo antes posible desde que CINGLES tenga conocimiento de las mismas, pudiendo optar por la sustitución de los equipos cuando la gravedad de la avería así lo aconseje, a criterio de los técnicos.
En este caso, todas las intervenciones se realizarán sin coste alguno para el Cliente.
No obstante, serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de la Red de Distribución y/o de los Equipos de CINGLES que hayan sido manipulados por personal no autorizado por CINGLES, o utilizados con fines distintos a los previstos en este Contrato.

 

6. Solicitud y Contratación

6.1. CINGLES conectará al Cliente a la Red en un plazo de noventa (90) días a contar desde la firma del Contrato, excepto en casos de fuerza mayor, causas ajenas al control de CINGLES o cualquier otra causa especificada en estas condiciones, previa verificación por parte de CINGLES de los datos y documentos aportados por el Cliente en la firma del Contrato, de la idoneidad y conformidad de las conexiones y requisitos técnicos necesarios para recibir los Servicios, así como de los estudios de viabilidad y/o cuestionarios de requisitos necesarios para cada uno de los Servicios.
A tal efecto, CINGLES informará al Cliente del día y la hora, dentro del plazo anteriormente indicado, en que se realizará la conexión inicial, siempre que se haya instalado previamente la Red de Distribución para efectuar dicha conexión y, si procede, cuándo se procederá a la entrega de los Equipos de CINGLES (en caso de haber sido contratados por el Cliente).

6.2. El plazo de conexión inicial indicado en la cláusula anterior podrá ampliarse cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

6.2.1. La inexistencia en el edificio del Cliente de una ICT debidamente aprobada y preparada para recibir los Servicios.

6.2.2. La necesidad de autorización de la Comunidad de Propietarios del inmueble donde se encuentre el Cliente, o la autorización de cualquier tercero ajeno a CINGLES, para cualquier aspecto relacionado con este Contrato.

6.2.3. La realización de la verificación previa mencionada anteriormente de las conexiones o instalaciones técnicas, así como en el caso de actuaciones de terceros en la Red de Distribución.

6.3. Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas anteriores, el Cliente es plenamente consciente de que CINGLES no podrá realizar la conexión inicial y, por tanto, no podrá prestar los Servicios, en los siguientes casos ajenos a la voluntad de CINGLES:

6.3.1. En caso de que el domicilio comunicado por el Cliente no esté dentro de las Áreas de Cobertura.

6.3.2. En caso de no haber podido obtener la autorización correspondiente para instalar la Red de Distribución o las ICT necesarias.

6.3.3. En caso de que el Cliente no cumpla los requisitos técnicos de los Servicios, en particular, pero sin limitación, que el Cliente no disponga de los Equipos o instalaciones necesarias.

6.3.4. En caso de que el Cliente solicite la portabilidad de un número cuando técnica y/o legalmente no sea posible portar dicho número a la red de CINGLES.

6.3.5. Por cualquier otra causa imputable al Cliente que impida la prestación de los Servicios.

6.3.6. Por cualquier causa no imputable a CINGLES. En estos casos, que imposibiliten completamente la prestación de todos o de un determinado servicio, el Contrato se entenderá como no realizado (para todos o para un determinado Servicio), y CINGLES devolverá al Cliente cualquier cuota que, en su caso, hubiera abonado.

6.4. En general, CINGLES no será responsable por los retrasos derivados de la imposibilidad de habilitar la puesta en funcionamiento de todos o alguno de los servicios por causas ajenas a su voluntad.
No obstante, en el momento en que CINGLES constate la existencia de estas causas ajenas a su voluntad, que retrasen o imposibiliten la puesta en funcionamiento de los Servicios (por ejemplo, una vez realizado el correspondiente estudio de viabilidad), lo comunicará previamente al Cliente, quien tendrá la posibilidad de esperar a que los servicios estén disponibles en su edificio (si esto fuera posible) o de resolver el Contrato (con la devolución correspondiente de cualquier cuota abonada).

6.5. La entrega de los Equipos de CINGLES y la instalación previa de la Red de Distribución se realizarán en el domicilio designado por el Cliente a tal efecto.

6.6. La prestación de los Servicios por parte de CINGLES, así como la obligación de pago de la contraprestación por parte del Cliente, se iniciará tan pronto como el Cliente disponga, en su domicilio, de conexión a la red de distribución, así como de todos los equipos e instalaciones técnicamente necesarios.

 

7. Facturació i Pagament.

7.1. Como contraprestación por los Servicios contratados, el Cliente se obliga a satisfacer a CINGLES las cantidades derivadas de los Servicios consumidos, de acuerdo con las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para la modalidad y oferta según la documentación anexa de Datos Contractuales, a las cuales debe añadirse el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El Cliente declara que ha sido debidamente informado de las cuotas y tarifas aplicables. Las cuotas y tarifas vigentes en cada momento (incluyendo ofertas, promociones, descuentos, cuota inicial y cuotas fijas mensuales por cada Servicio) podrán consultarse en el Sitio Web, así como a través del Servicio de Atención al Cliente de CINGLES, tanto por teléfono como en su central dentro de los horarios establecidos.

7.2. Toda promoción u oferta comercial de tarifas o condiciones especiales que esté vigente en el momento de suscribir el Contrato para cada modalidad podrá aplicarse al Cliente en el momento de contratar los servicios, conforme a lo establecido en dichas condiciones especiales.
El Cliente no podrá beneficiarse de las promociones que CINGLES pueda llevar a cabo con posterioridad a la suscripción del contrato por parte del Cliente, a menos que las condiciones de dichas promociones establezcan lo contrario.

7.3. En caso de que proceda, la cuota inicial o de alta se devengará por una sola vez en concepto de contraprestación por la conexión a los servicios, y su importe se satisfará previamente a la instalación del Servicio e incluirá los costes de instalación y los Equipos de CINGLES.
Los metros interiores de cableado de fibra óptica para la instalación interior de la vivienda (entendiéndose como interior el punto en el que la red de distribución de CINGLES accede al interior de la propiedad privada del cliente sin contar las zonas comunitarias, en caso de que el edificio o casa disponga de ellas) son fijos a 10 metros, y cualquier ampliación de estos metros supondrá un coste adicional de 18 € por cada 5 metros o fracción de instalación, que deberá abonarse en la primera cuota del servicio.
La instalación del cableado en el interior de la vivienda se realizará mediante grapas de sujeción visibles. En caso de que el cliente solicite otro tipo de instalación, deberá hacerse cargo de los sobrecostes que ello suponga.
Si el acceso a la vivienda no se encuentra junto a la vía pública, el cableado de fibra óptica en dicho tramo discurrirá de forma aérea o, si existe, por la misma canalización subterránea que la línea de alimentación eléctrica.
En caso de que no sea posible aprovechar dicha canalización, será el cliente quien deberá asumir la obra civil necesaria para poder realizar la instalación subterránea.

7.4. CINGLES facturará al Cliente, con periodicidad mensual, las cantidades que deba abonar por la contratación y utilización de los Servicios suministrados, conforme a las tarifas vigentes en cada momento.
Las cuotas fijas mensuales correspondientes a la contratación de los Servicios serán facturadas por adelantado, mientras que, en su caso, las cantidades derivadas del consumo de los Servicios realizados por el Cliente se devengarán en el mes siguiente.
Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el período correspondiente, CINGLES podrá presentar al cobro la factura en los períodos siguientes.

7.5. La factura será emitida en soporte electrónico, el cual tendrá la misma validez que las facturas en papel, sin perjuicio de que CINGLES pueda enviar facturación en soporte papel al Cliente en caso de que éste lo solicite.

Las facturas contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios por los Servicios prestados.
En el caso de servicios especiales operados por terceros (p. ej., servicios de tarifas superiores o de tarificación adicional), CINGLES reflejará las cantidades correspondientes una vez haya recibido la información de dichos operadores.

7.6. CINGLES podrá adelantar la facturación para el cobro de las cantidades devengadas cuando:

7.6.1. El Cliente exceda el límite de crédito fijado conforme a estas Condiciones.

7.6.2. Se produzca la suspensión temporal o interrupción definitiva de los Servicios.

7.6.3. El Cliente incumpla el presente Contrato.

7.6.4. Se produzca un fraude o exista riesgo de impago.

7.6.5. El presente Contrato se extinga o finalice por cualquier causa.

7.7. Los pagos se harán efectivos mediante domiciliación bancaria a favor de CINGLES en la cuenta designada por el Cliente, salvo que el Cliente notifique por escrito a CINGLES su deseo de utilizar otro medio de pago distinto, de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.

7.8. Sin perjuicio de las demás consecuencias que, de acuerdo con estas Condiciones, puedan derivarse del incumplimiento (por ejemplo, suspensión temporal o interrupción definitiva de los Servicios, ejecución de depósitos, fianzas u otras garantías establecidas), el impago por parte del cliente de las cantidades debidas por la utilización de los Servicios generará un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en dos (2) puntos.

 

8. Suspensió Temporal i Interrupció definitiva dels Serveis.

8.1. El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un período de tiempo superior a quince (15) días desde el envío al Cliente del documento de cargo correspondiente a la facturación de cualquiera de los Servicios, podrá dar lugar, previo aviso requiriendo el pago al Cliente con una antelación de quince (15) días, a la suspensión temporal del Servicio o Servicios respecto a los cuales se haya incurrido en mora.

8.2. La suspensión de los Servicios no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes, así como de las cantidades pendientes.

8.3. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio de Voz-IP por impago, este se mantendrá operativo para las llamadas salientes de emergencias, así como para las llamadas entrantes que no supongan ningún cargo para el Cliente.

8.4. CINGLES restablecerá el Servicio o servicios suspendidos dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe debido ha sido satisfecho por completo.

8.5. El retraso en el pago de los Servicios por un período superior a tres (3) meses, o la suspensión temporal de alguno de los Servicios (o de todos) en dos ocasiones por mora en el pago de dicho servicio o Servicios, dará derecho a CINGLES a la interrupción definitiva del citado servicio o Servicios y, en su caso, a la correspondiente resolución del contrato, comunicándolo al Cliente con quince (15) días hábiles de antelación e indicando la fecha en que tendrá lugar la interrupción.

8.6. CINGLES podrá, asimismo, suspender temporalmente o interrumpir definitivamente los Servicios, a su elección, sin que ello dé lugar a indemnización o compensación al Cliente, en los siguientes casos:

8.6.1. Ante la comisión de un fraude o la existencia de un riesgo objetivo de comisión de un fraude.

8.6.2. En caso de daños producidos o que pudieran producirse por parte del Cliente a la red de distribución por el uso de equipos no homologados.

8.6.3. Como consecuencia de la realización de cualquier uso ilícito de los Servicios.

8.6.4. Por falta de constitución de la garantía solicitada por CINGLES de acuerdo con este Contrato.

8.6.5. En cualquier caso, por incumplimiento del contrato por parte del Cliente.

8.7. En caso de que el Cliente haya presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, CINGLES no suspenderá ni interrumpirá el Servicio o Servicios impagados mientras la reclamación esté en trámite, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe debido y entregue el correspondiente resguardo a CINGLES.

 

9. Duración y Extinción del Contrato

9.1. El Contrato tendrá una duración indefinida, a contar desde su firma. No obstante, la validez del contrato quedará sujeta y condicionada a la previa verificación por parte de CINGLES de los datos y documentos aportados por el Cliente en el momento de la firma, así como a la idoneidad y conformidad de las conexiones e instalaciones técnicas necesarias para los servicios, y a los estudios de viabilidad y/o cuestionarios de requisitos necesarios para cada uno de los Servicios, sobre los cuales el Cliente reconoce haber sido expresamente informado.

9.2. El Cliente podrá dar de baja el Servicio de Voz-IP o cualquier otro servicio considerado adicional al ofrecido como básico (servicio de conexión de datos mediante fibra óptica). El Cliente puede resolver totalmente el Contrato en cualquier momento, debiendo comunicarlo previamente a CINGLES con una antelación mínima de quince (15) días naturales respecto al momento en que deba tener efecto, mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atención al Cliente, indicando los datos necesarios para asegurar una tramitación correcta.

9.3. Asimismo, el Contrato podrá extinguirse (total o parcialmente respecto a alguno de los Servicios) por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las siguientes:

9.3.1. Por cese de la actividad, por la pérdida del título habilitante para la prestación de alguno o de todos los servicios por cualquier causa y/o por la declaración de concurso de CINGLES que impida la normal ejecución del objeto del presente Contrato.

9.3.2. Cuando el Cliente realice actividades ilegales, ilícitas o contrarias a la buena fe y/o al orden público, y también cuando use los Servicios contraviniendo la normativa vigente o lo dispuesto en este Contrato.

9.3.3. Por incumplimiento grave del Cliente de cualquier disposición de este Contrato, y especialmente por la comisión de un fraude (real o presunto, según el criterio de CINGLES).

9.3.4. Por interrupción definitiva de los Servicios en los supuestos regulados en la cláusula 8 de estas Condiciones.

9.3.5. Debido a cualquier modificación legal y/o técnica que imposibilite la prestación de los Servicios o de alguna de sus funcionalidades tal y como fueron contratados.

9.3.6. En cualquier otro caso previsto en estas Condiciones o en la normativa aplicable.

9.4. En el caso de ofertas de Servicios condicionadas a un período mínimo de permanencia, si el Cliente decide resolver el Contrato o darse de baja de dichos Servicios antes del plazo acordado, o en caso de resolución anticipada por parte de CINGLES por causas imputables al Cliente, este estará obligado a: devolver los Equipos de CINGLES (en caso de que no sean propiedad del Cliente), reembolsar el importe de todos los descuentos, bonificaciones y promociones de las que haya disfrutado en la contratación de cada Servicio; reembolsar el coste de retirada y recogida de los Equipos de CINGLES prestados en depósito, incluidos los de desplazamiento; y asumir los costes del despliegue de la red de fibra (en caso de que haya sido necesario desplegar una nueva fibra para conectar al Cliente, conocida en inglés como “Drop”, que va desde la última caja terminal hasta el interior de la vivienda del Cliente).

9.5. En el caso de ofertas no sujetas a un período de permanencia, el Cliente únicamente estará obligado a devolver los equipos facilitados por CINGLES en un plazo inferior a un mes desde la baja del servicio. Estos equipos deberán devolverse en las oficinas de CINGLES (ubicación descrita en el apartado 1 de estas condiciones). La no devolución de los equipos en el plazo establecido supondrá un cargo al Cliente por el coste de los mismos.

9.6. La suspensión temporal, interrupción definitiva, resolución o terminación del Contrato o de cualquiera de los Servicios no exime al Cliente de cumplir con sus obligaciones de pago por las cantidades devengadas por los Servicios prestados hasta la fecha de suspensión, interrupción, resolución o terminación, ni tampoco exonera al Cliente de su obligación de pagar cualquier otro cargo o importe pendiente, así como de asumir los daños y perjuicios ocasionados a CINGLES como consecuencia de cualquier acto u omisión del Cliente.

 

10. Atención al Cliente y Reclamaciones.

10.1. CINGLES facilitará al Cliente toda la información sobre los Servicios, cuotas, tarifas, mantenimiento, incidencias, reparaciones y cualquier otra información necesaria para una adecuada prestación de los Servicios, a través del Servicio de Atención al Cliente de CINGLES mediante el teléfono 900 181 776, o la dirección de correo electrónico info@cinglescomunicacions.com. También podrá dirigirse por correo postal a la siguiente dirección: Plaça Catalunya 6 – 08140 Caldes de Montbui, a la atención del responsable del Servicio de Atención al Cliente de CINGLES.

10.2. Para presentar cualquier queja, reclamación o incidencia relacionada con la prestación de los Servicios, el Cliente podrá dirigirse a CINGLES por cualquiera de las vías indicadas en la cláusula anterior, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que la motive. En caso de presentar su queja por vía telefónica, el Cliente tendrá derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación.

10.3. CINGLES asignará un número de referencia a cada reclamación o incidencia, el cual será comunicado al Cliente, y dará respuesta a la misma por el mismo medio utilizado por el Cliente para presentarla. En caso de que el Cliente no obtenga una respuesta satisfactoria de CINGLES en el plazo de un (1) mes, quedará facultado para acudir, durante los tres (3) meses siguientes, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información o, en su caso, a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos que establezca la normativa vigente.

10.4. No obstante, ninguna reclamación, incluso relativa a la facturación, facultará al Cliente para rechazar el pago de cualquiera de las facturas pendientes.

 

11. Calidad e interrupción de los Servicios.

11.1. CINGLES prestará los servicios de acuerdo con los niveles de calidad que le sean aplicables según la normativa vigente y, en particular, aquellos establecidos en estas Condiciones y en las ofertas particulares de los Servicios contratados por el Cliente.

11.2. Modalidad NBD: En la modalidad de servicio “Next Bussines day” el cliente cuenta con asistencia telefónica 24 horas los 7 días de la semana para atender incidencias relacionadas con el Router o con el estado de la red propiedad de Cingles. Esta asistencia telefónica intentará resolver la incidencia a distancia y, en caso de no ser posible, se abrirá un ticket de incidencia para revisarla presencialmente en horario laboral el siguiente día laborable.

11.3. Modalidad 24×7: En la modalidad 24×7 el cliente cuenta con asistencia telefónica 24 horas los 7 días de la semana para atender incidencias relacionadas con el Router o con el estado de la red propiedad de Cingles. Esta asistencia telefónica intentará resolver la incidencia a distancia y, si no fuera posible, activará el servicio de guardias de Cingles. Este servicio garantiza la llegada de asistencia en un plazo inferior a 3 horas desde la notificación de la incidencia. El tiempo de resolución será el mínimo posible en función de la magnitud/estado de la avería.

11.4. En relación con la calidad del Servicio de Voz-IP y del Servicio de Acceso a Internet, CINGLES se compromete a compensar al Cliente mediante una indemnización en caso de que el tiempo de interrupción de cada uno de estos Servicios, considerados individualmente, en un periodo de facturación (es decir, un mes), supere las doscientas cuarenta (240) horas naturales, a contar desde que el Cliente haya contactado con el Servicio de Atención al Cliente de CINGLES para informar de la existencia de una posible incidencia.
En los casos en los que CINGLES, tras analizar la incidencia y comprobar la veracidad de la interrupción por causas técnicas imputables a CINGLES, concluya que el tiempo máximo de interrupción ha sido superado, compensará al Cliente con la parte proporcional de la factura media del Servicio afectado, prorrateada por el tiempo que exceda del compromiso, sin perjuicio de la devolución del importe del Servicio cobrado y no prestado en la parte alícuota correspondiente al periodo de interrupción.
La indemnización se aplicará en la factura correspondiente al periodo de facturación inmediato siguiente a aquel en el que se comunique y valide la indemnización.
En cualquier caso, no constituirá falta de disponibilidad a efectos de esta indemnización la interrupción de los Servicios como consecuencia de: (a) operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo imprescindible;
(b) averías en cualquier red no perteneciente a CINGLES; (c) indisponibilidad de los Servicios por causas imputables al Cliente, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier causa ajena a CINGLES; (d) cualquiera de las causas indicadas en la cláusula 11.7 de estas Condiciones.

11.5. En cualquier caso, la posible responsabilidad de CINGLES quedará limitada a la cantidad

abonada por el Cliente como contraprestación por el servicio de datos y, en su caso, de Voz-IP, hasta un máximo de dos (2) cuotas mensuales, quedando expresamente excluido cualquier otro tipo de responsabilidad, ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante, pérdidas de datos o de negocio.

11.6. CINGLES abonará automáticamente la indemnización correspondiente según la cláusula anterior en la factura del periodo inmediato siguiente, siempre que la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización superior a un (1) euro.

11.7. En ningún caso habrá lugar a indemnización conforme a las cláusulas anteriores cuando la interrupción temporal de los Servicios (afecte individualmente a uno de ellos o a todos) esté motivada por alguna de las siguientes causas:

11.7.1. Por causas de fuerza mayor. CINGLES no será responsable en caso de imposibilidad de prestar servicio si ello se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, incendios, explosiones, inundaciones, actos u omisiones del Gobierno y, en general, todos los supuestos de fuerza mayor. Tampoco será responsable si la imposibilidad de prestar el servicio se debe al propio cliente o a cualquier persona autorizada por él.

11.7.2. Por la incorrecta o inadecuada utilización de los Servicios por parte del Cliente.

11.7.3. En caso de suspensión temporal o interrupción definitiva según estas Condiciones y, en general, por incumplimiento grave del Contrato por parte del Cliente, especialmente por fraude o mora en el pago.

11.7.4. Por daños producidos en la red debido a la utilización de equipos no homologados cuya conformidad no haya sido evaluada según la normativa vigente.

11.7.5. Por resolución judicial o administrativa.

11.7.6. Por servicios operados o proporcionados por terceros.

11.7.7. Por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten la prestación de los Servicios.

 

12. Secreto de las Comunicaciones y Protección de Datos Personales

12.1. CINGLES garantiza el secreto de las comunicaciones del Cliente, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General de Telecomunicaciones 2014 y el resto de normativa vigente. No obstante, el Cliente autoriza expresamente la grabación de las conversaciones mantenidas con el Servicio de Atención al Cliente de CINGLES, sobre lo cual será debidamente informado cuando dicha grabación deba realizarse, conforme a la normativa vigente.

12.2. A los efectos previstos en la normativa vigente sobre tratamiento de datos de carácter personal, el CLIENTE queda informado y consiente que sus datos personales se incorporen a un fichero automatizado o manual creado bajo la responsabilidad de CINGLES, autorizando su tratamiento para ser utilizados en el desarrollo y ejecución del servicio, así como para la oferta y contratación de otros productos y servicios de las empresas del grupo, en la forma y con las limitaciones de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal. Del mismo modo, el CLIENTE consiente el tratamiento de los datos contenidos en el fichero por aquellas empresas cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio.

12.3. Con el fin de enviar al Cliente ofertas, promociones o comunicaciones que puedan ser de su interés, el Cliente consiente expresamente que CINGLES le remita comunicaciones comerciales publicitarias o promocionales, por cualquier medio de comunicación electrónica, relativas a productos o servicios de telecomunicaciones de valor añadido, o contenidos de CINGLES o de terceros que intervengan en la prestación de servicios de valor añadido. Este consentimiento tendrá siempre carácter revocable.

12.4. Mediante la firma de este Contrato, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas anteriormente. No obstante, el consentimiento para el tratamiento de datos de tráfico para la prestación de servicios de valor añadido se considerará otorgado desde el momento de la solicitud, uso o acceso por parte del Cliente a dichos servicios. Asimismo, CINGLES informa al Cliente que sus datos de localización serán cedidos a los servicios de emergencias si así fueran solicitados.

12.5. El Cliente deberá proporcionar obligatoriamente los datos solicitados para la contratación y correcta prestación de los Servicios por parte de CINGLES. En caso de no facilitar los datos obligatorios, no será posible prestar los Servicios. Estos datos deben ser veraces y actuales. El Cliente se compromete a mantener sus datos personales actualizados en todo momento, así como a comunicar a CINGLES cualquier cambio en los datos del Contrato, especialmente cambios en los datos de contacto, domicilio de facturación y/o cuenta bancaria de domiciliación de pagos.

12.6. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación enviando su solicitud por escrito a la dirección de CINGLES indicada en la cláusula 10.1, o al correo electrónico info@cinglescomunicacions.com, en ambos casos a la atención del responsable del Servicio de Atención al Cliente de CINGLES.

12.7. En caso de que el Cliente lo solicite, CINGLES entregará a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia los siguientes datos personales del Cliente, con el fin de que sean incluidos en los servicios de información telefónica y guías telefónicas sobre números de abonado, cuando sea obligatorio por el tipo de servicio telefónico prestado por CINGLES (Servicio de Voz IP): nombre y apellidos o razón social; número de abonado; dirección postal del domicilio. Asimismo, el Cliente podrá solicitar a CINGLES, mediante comunicación escrita y fehaciente, que sus datos sean excluidos total o parcialmente de dichos servicios de información y guías telefónicas. También podrá solicitar la rectificación o modificación de sus datos cuando sean incorrectos o incompletos, así como que no sean utilizados con fines comerciales por terceros distintos de CINGLES.

12.8. De acuerdo con la Ley 25/2007, de 18 de octubre, sobre conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, CINGLES informa al Cliente de su obligación de conservar los datos generados o tratados en el marco de la prestación de sus servicios. Estos datos quedarán a disposición de los agentes facultados según la Ley, cuando sean requeridos a CINGLES mediante autorización judicial, con fines de investigación, detección y enjuiciamiento de un delito grave contemplado en el Código Penal o en leyes penales especiales.

 

13. Propiedad Intelectual.

13.1. La firma del presente Contrato no implicará en ningún caso modificación alguna en la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial que puedan corresponder a CINGLES, al Cliente o a cualquier tercero. 13.2. El Cliente declara y garantiza disponer de los derechos y autorizaciones pertinentes para la transmisión, emisión o comunicación pública de cualquier contenido e información mediante los Servicios, en virtud de este Contrato, debiendo cumplir con todas las obligaciones, condiciones o licencias requeridas para el uso e instalación de los contenidos o productos a los que accede o que transmite a través de los Servicios prestados por CINGLES. Por todo ello, el Cliente será enteramente responsable en caso de utilizar, alterar, explotar, distribuir, copiar y/o reproducir total o parcialmente dichos contenidos o información con fines lucrativos o en beneficio de terceros, salvo autorización expresa del titular de esos derechos, y, en general, por el uso que haga de los Servicios.

13.3. CINGLES no será responsable del contenido de la información a la que el Cliente tenga acceso a través de los Servicios contratados. El Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para uso personal y a no realizar directa o indirectamente explotación comercial alguna de los contenidos o servicios a los que tiene acceso, ni de los resultados obtenidos mediante la utilización de los Servicios.

 

14. Varios.

14.1. Este contrato se regirá por la legislación española. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente, si este fuera consumidor. En el caso de que el Cliente no fuera consumidor y/o cuando la legislación aplicable lo permita, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona.

14.2. CINGLES está facultada para modificar este Contrato y sus Condiciones (incluyendo las cuotas y tarifas aplicables a los servicios) en cualquier momento, sin el consentimiento previo del Cliente, por razones legales, por motivos técnicos o por cambios en la prestación de los servicios o en el acceso al Sitio web, así como por modificaciones derivadas de códigos tipo existentes en la materia o, en su caso, por decisiones corporativas estratégicas, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes. La comunicación podrá realizarse, entre otros medios, a través del sitio web www.cinglescomunicacions.com o mediante el Servicio de Atención al Cliente de CINGLES, indicando la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. Si el Cliente solicita copia de las nuevas Condiciones, CINGLES se las enviará por escrito o por correo electrónico sin coste alguno. En caso de disconformidad con la modificación propuesta, el Cliente podrá comunicar a CINGLES su voluntad de resolver el contrato sin penalización. El contrato quedará resuelto desde el momento en que el Cliente comunique su decisión. En cualquier caso, si transcurrido un (1) mes desde la notificación el Cliente no hubiera manifestado expresamente su disconformidad, o si continuara utilizando los Servicios tras la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones.

14.3. CINGLES podrá, cumpliendo los requisitos previstos en la normativa vigente, ceder la titularidad de los Servicios a terceros que cumplan todas las condiciones legalmente exigidas para su prestación, así como ceder los títulos que habilitan dicha prestación y, como consecuencia, ceder el presente contrato al nuevo titular, sin necesidad de recabar el consentimiento del Cliente, sin perjuicio del derecho de este a resolver el Contrato en cualquier momento conforme a estas Condiciones.

14.4. En caso de discrepancia entre los documentos que forman el Contrato, se aplicará el siguiente orden de prevalencia: la oferta comercial que el Cliente haya aceptado expresamente, las condiciones especiales aplicables a cada servicio, si existieran, las condiciones generales.

14.5. Cualquier comunicación entre las partes deberá dirigirse, en el caso de CINGLES, a las direcciones indicadas en su sitio web www.cinglescomunicacions.com; y en el caso del Cliente, a los datos que consten (incluido su correo electrónico) en el formulario de contratación cumplimentado por el Cliente, el cual forma parte de este Contrato, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que el Cliente realice en sus datos de contacto, las cuales deberá comunicar a CINGLES conforme a estas Condiciones.

14.6. El Cliente autoriza expresamente a CINGLES a incluir el logotipo del Cliente en la página web o en documentación comercial de CINGLES. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento y de forma unilateral.

 

15. Depósito de Garantía.

15.1. En garantía del cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Contrato, CINGLES podrá exigir al Cliente, en cualquier momento, la constitución de una garantía en forma de depósito no remunerado, en efectivo o mediante aval bancario, así como asignar al Cliente un límite de crédito en la utilización de los Servicios, en los siguientes supuestos:

15.1.1. Por la existencia de deudas o cantidades impagadas por parte del Cliente en cualquier contrato, vigente o no, relativo a los mismos u otros Servicios, ya sea con CINGLES o con terceros, y mientras persista la situación de mora del Cliente.

15.1.2. Por la falta de acreditación de solvencia suficiente para atender las obligaciones que para el Cliente se derivan del presente Contrato.

15.1.3. Por el retraso reiterado del Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a CINGLES.

15.1.4. Por la existencia de riesgo de fraude, morosidad o uso ilícito de los Servicios.

Cuando proceda exigir garantías debido a retrasos reiterados en el pago de las cantidades adeudadas a CINGLES, el depósito será devuelto cuando quede acreditado que durante un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. En cualquier caso, el importe del depósito o aval en estos supuestos no será superior al consumo medio estimado de tres (3) meses por línea del Cliente.
En los demás casos, CINGLES procederá a devolver la garantía constituida por el Cliente en un plazo máximo de quince (15) días desde el momento en que desaparezcan las causas que motivaron su constitución.

15.3. Cuando proceda, en caso de resolución del Contrato, CINGLES devolverá el depósito en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la resolución, una vez liquidadas todas las cantidades pendientes y la totalidad de la deuda generada, quedando el remanente a disposición del Cliente.