Respuesta a las preguntas más habituales

GESTIONES – INTERNET – MÓVIL – TELEFONÍA FIJA – PORTABILIDAD

Puedes hacerte cliente de Cingles de tres maneras diferentes: a través de nuestra web https://cinglescomunicacions.com; por teléfono, llamando al 900 18 17 76; o personalmente en nuestras oficinas de Pl. Catalunya, 6, Caldes de Montbui.

Sólo necesitas ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria y una dirección de correo electrónico. Si quieres pasarte a Cingles conservando tu número de siempre, tienes que ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son los siguientes: el número de teléfono que quieres portar y el operador al que perteneces. En el momento de la firma del contrato, deberás traer una factura de tu antiguo operador y el DNI.

Si, tienes que enviar a info@cinglescomunicacions.com una foto, o una fotocopia digitalizada por las dos caras, del documento de identidad del titular de la línea y de un recibo domiciliado en la cuenta que nos has indicado a nombre del titular y con una antigüedad no superior a 4 meses, o una fotocopia de la libreta bancaria en la que aparezca como titular del número de la cuenta. También necesitamos una foto, o una fotocopia digitalizada, de la factura de tu actual operador.

No existe el compromiso de permanencia en Cingles. Eres libre de marcharte cuando quieras. Sin embargo, contamos con una tasa de fidelidad del 99%.

Solicitud y Activación

Preguntas y respuestas sobre la activación de algunos servicios y otras operativas

Si has realizado correctamente todos los pasos de la contratación, tu SIM estará disponible en nuestras oficinas en el momento en el que te avisen por teléfono o correo electrónico. El titular deberá ser quien recoja la tarjeta SIM (tiene que firmar el contrato y la solicitud de portabilidad), por motivos legales no es posible entregar el pedido a otras personas (aunque tengan autorización).

La SIM se activará 36 horas después de recogerla, si no hay una petición diferente del cliente.

Para activar tu tarjeta SIM solo tienes que hacer una primera llamada. Recuerda que para poder recibir mensajes SMS también tienes que enviar primero uno.

Si por equivocación tecleas mal tres veces tu código PIN, tu SIM quedará bloqueada y el teléfono te solicitará la clave PUK. Puedes encontrarla en el reverso de la tarjeta de ion mobile que contenía tu SIM. ¿Recuerdas que tenía escrito «Guarde esta tarjeta en un lugar seguro. Puede necesitarla»? Pues bien, nos referíamos a esto. Si por una extraña casualidad no consigues recordar donde la pusiste ese día debido a la ilusión que te provocó hacerte de Cingles, puedes llamar desde otro teléfono al 911 090 090 en horario comercial y nuestros compañeros te ayudarán. Si te encuentras fuera de España tienes que llamar al + 34911090092.
Para cambiar el PIN asignado por defecto por otra clave que puedas recordar más fácilmente, consulta la guía de tu teléfono.

Cingles Comunicacions te ofrece el servicio gratuito de buzón de voz desde el mismo instante en el que activas tu SIM. Puedes acceder llamando al 121. Si te encuentras en el extranjero, lo puedes hacer desde el +34 911 090 099.

¡Por supuesto que sí! Escribe en tu móvil (como si hicieras una llamada) el código ## 002 # y pulsa la tecla de llamada. Tu buzón quedará desactivado.

Lo puedes hacer en el @rea ion mobile de nuestra web. Pero para ello, antes deberás registrarte o llamar gratuitamente al número 222 desde tu línea de ion mobile. (cingles).

Sí. Cuando activas el desvío de llamadas, estás automatizando que tu número llame al teléfono del desvío. Es esta la tarifa que se te aplicará, exactamente la misma que resultaría de llamar desde tu móvil a la línea de desvío.

Lo puedes hacer desde el @rea ion mobile (nuestra oficina virtual). Para acceder a esta gestión y muchas otras, deberás haberte registrado previamente en el @rea ion mobile. Puedes llamar gratis al 222 desde tu teléfono móvil si necesitas ayuda.

Cingles no permite el envío de este tipo de mensajes.

En los países pertenecientes a la Zona UE no es necesario el servicio de itinerancia o roaming. Se aplica la misma tarifa que cuando usas tu línea en territorio nacional, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones generales de tu tarifa. El servicio de itinerancia sí es necesario en el resto de países.

Servicios

Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes sobre consumos, llamadas al extranjero, facturación…

Puedes consultar tus consumos a través de la app móvil de Cingles Comunicacions (ion Mobile). La podrás descargar gratuitamente tanto en la App Store como en Google Play. También puedes realizar la consulta desde nuestra oficina virtual. Para ello, solo tienes que acceder a «@rea ion mobile». El acceso lo encontrarás en la parte superior derecha de la web. www.ionmobile.es.

¡Claro que sí! Solo tienes que llamar al teléfono gratuito 222 desde tu línea de Cingles Comunicacions.
Estableceremos el límite máximo que decidas para tu consumo, y antes de que hayas consumido este importe recibirás un SMS informativo.

Como cliente de Cingles Comunicacions podrás llamar a móviles y fijos de cualquier país, así como enviar SMS. Solo tendrás que marcar antes el prefijo internacional del país de destino. Haz clic aquí para obtener la lista de los precios/tarifas internacionales. Te recordamos que desde el 06/15/2017, para los países pertenecientes a la Zona UE, el precio de los minutos y datos consumidos es el mismo que has contratado en tu tarifa de Cingles Comunicacions, con algunas restricciones que puedes consultar en las condiciones particulares de tu tarifa.

Para llamar con número oculto, solo tienes que marcar la secuencia #31# en la pantalla de tu teléfono, seguido del número de teléfono al que deseas llamar. Después, pulsa la tecla de llamada y estarás llamando con número oculto/privado. Recuerda que no se puede ocultar tu número para enviar SMS, ni tampoco podrás saber el número de alguien que te haya llamado con número oculto.

La emisión de la factura es el día 5 de cada mes, y el cobro se pasa a tu banco el día 15.

Debido a nuestra política medioambiental, y para garantizar la privacidad de nuestros clientes en el caso de que cambien de domicilio y olviden comunicarlo, animamos a nuestros clientes a que se decanten por la opción de recibir las facturas por correo electrónico. Sin embargo es el cliente quien decide, en el momento de la contratación, como recibirá sus facturas. En caso de querer modificar el modo de recepción de la misma, solo tienes que solicitarlo a través del correo electrónico info@cinglescomunicacions.com.

Para restablecer tu servicio, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 900181776, en horario de oficina. Tras informar de que quieres proceder a la liquidación de la deuda pendiente, nuestros compañeros se pondrán en contacto con la Oficina de Recobros, donde te facilitarán un número de cuenta para hacer la transferencia. Una vez recibida la transferencia, si se ha realizado en horario de oficina, tu servicio se restablecerá inmediatamente.

Internet

Preguntas y respuestas habituales sobre Internet en el móvil.

Puedes realizar consultas sobre tu cobertura 3G y 4G en la sección Cobertura que encontrarás tanto en el menú superior como inferior de nuestra web oficial www.ionmobile.es.

Sí, te enviaremos un SMS gratuito cuando llegues al 80% de la capacidad contratada. Cuando hayas consumido más del 90%, recibirás un segundo SMS informándote sobre la posibilidad de contratar un bono adicional, con el que podrás seguir navegando a máxima velocidad.

Si quieres conectar un ordenador, iPad o Tablet a la conexión de internet móvil de tu teléfono, puedes hacerlo a través de tu Android o iPhone con la opción «compartir internet.»

Android: solo tienes que seleccionar «ajustes», ir a «conexiones inalámbricas» y una vez allí, seleccionar la opción «anclaje a la red y zona wifi» o «AP Móvil» o «Vinculación y zona wifi portátil» (el nombre de la función puede cambiar según el modelo de móvil). Una vez hayas activado esta opción e introducido un nombre y una contraseña para la red wifi, podrás conectarte con el dispositivo elegido. NOTA: hemos detectado que con algunos modelos de teléfono Android (p. ej.: Samsung Galaxy Ace) no es posible compartir datos con la aplicación que viene por defecto. En este caso, la solución es muy fácil: solo tienes que descargar en Google Play la aplicación «Tethering Widget», colocar el Widget en el escritorio y seleccionar el modo de compartir internet (wifi o USB). En el caso del Samsung Galaxy Mini, para activar esta opción hay que añadir un detalle más. En el momento de crear la conexión a Internet, el tipo de APN no debe quedar «DEFAULT» sino que tienes que seleccionar la opción «INTERNET + DUN».

iPhone: accede a «Configuración» y selecciona la opción «Compartir Internet». Activa la opción «Compartir Internet» y establece una contraseña para la red. Finalmente, deberás buscar la red desde un dispositivo, conectarte e introducir la contraseña.

Utilizamos la red de Movistar, por lo que compartimos su misma cobertura 3G y 4G. Y tenemos cobertura en más del 98 % del territorio español.

Móvil

Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más habituales sobre telefonía móvil.

Nuestro proveedor de red es MOVISTAR, por lo que con nuestras tarifas móviles podrás disfrutar de la misma cobertura que cualquier cliente que tenga su línea con MOVISTAR.

Sí, hacemos la portabilidad de tu número sin ningún coste.

En caso de equivocarte tres veces al teclear el PIN, deberás introducir el código PUK.

Para recuperarlo, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Llámanos al 900181776 y te indicaremos cómo hacerlo.

Depende del teléfono móvil que tengas. ¡Llámanos y te ayudamos!

Tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900181776 y solicitarlo.

Telefonía Fija

Aquí encontrarás respuesta a algunas de las preguntas más habituales sobre telefonía fija.

Tenemos un listado de precios en función del prefijo internacional, contacta con nosotros para solicitarlo.

¡Tienes llamadas ilimitadas! Nin ningún coste.

Solo tienes que conectar la salida telefónica del router a cualquier toma de teléfono de tu casa.

Los servicios de reconocimiento de llamadas y buzón de voz están activados automáticamente. Además, tienes la opción de activar un desvío de llamadas de forma también gratuita.

Para poder hacer la portabilidad de un número de teléfono fijo, necesitamos una fotocopia de la factura de tu operador actual y el DNI del titular de la línea. Junto con estos documentos, es necesario firmar la orden de portabilidad con la elección del día en el que quieres trasladar el número (con 15 días de antelación para poder garantizar la instalación y la comprobación del servicio). El día en el que se haga efectivo el traslado del número, solo tendrás que conectar el teléfono fijo a la salida habilitada del router.

Portabilidad

Preguntas y respuestas más habituales sobre temas de portabilidad.

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Los trámites comienzan en el momento en que recoges tu SIM (firma de contrato y solicitud de portabilidad). Los pasos son los siguientes: en el momento en el que tienes la SIM, se inicia el proceso de portabilidad. Cingles contactará con tu actual proveedor de servicios y te enviaremos un SMS (redes) indicando la fecha para la ventana de cambio. Cuando llegue esa fecha, solo tienes que cambiar la tarjeta SIM de tu teléfono por tu nueva tarjeta SIM de ION Mobile y realizar tu primera llamada para que se produzca la activación. Recuerda que tienes que configurar el APN. Hay una sección en esta web y en nuestro blog que te explica cómo hacerlo.

Si en algún momento necesitas saber el estado de tu proceso de portabilidad, solo tienes que llamarnos al 900 18 17 76 o 911 090 090 y aclararemos tus dudas.

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu tarjeta SIM. El ICC es un número que encontrarás en el reverso de la tarjeta de tu móvil, impreso justo al lado del chip.

Puedes cancelar el proceso llamando al 900181776 en horario de oficina, escribiendo a info@cinglescomunicacions.com, o notificándolo en el punto de venta donde recogiste la SIM. Te aconsejamos que realices la notificación antes de las 13:30 horas del día hábil siguiente al día en que hayas realizado la activación de la portabilidad. Transcurrido este periodo, tu línea se portará a Cingles. Una vez esté activa, si quieres volver a tu anterior operador deberás iniciar de nuevo los trámites de portabilidad a la inversa.

Contacta con nosotros si no has resuelto tus dudas